onenoteの同期不能

Question

これまでonoenoteを問題なく使用してきました。

2016年11月初旬にonenoteをアップグレードしてからonedriveに保存しているノートブックが同期できなくなりました。

ウェブブラウザ上でノートブックを開くことができることは確認しました。

ノートパソコン上でノードブックを閉じて、ウェブブラウザからノードブックを開こうとすると「指定した場所を開けません。場所が存在しないか、アクセス許可がないため開けない可能性があります。詳細については、onenote:https://d.docs.~~~の所有者に連絡ください。」とメッセージが出てノートブックを開くことができません。

ノートブックのバックアップは保存しております。onedriveのonenote関連を一度削除することも踏まえ対応可能ですので、解決方法をご教示願えれば幸いです。よろしくお願い致します。

Answer 1

​SPAKU さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

OneNote で同期ができないのですね。

OneNote のバージョンは 2016 でしょうか? (OneNote 2013 や OneNote アプリの場合はその旨を返信してください。)

まずは、OneNote 2016 からいったんサインアウトし、OneNote 2016 側から OneDrive のノートブックを開きなおすとどうなるかを試してみると良いと思います。

方法 :

1. [ファイル] → [アカウント] → [サインアウト] をクリックする。
2. [開く] → [サインイン] から Microsoft アカウントでサインインし、ノートブックを開く。

返信をお待ちしています。

Answer 2

津森　様

お世話になっています。

officeのアンインストールが完了したのでマイアカウント画面で「再インストール」ボタンをクリックしてセットアップファイルをダウンロードして実行し、「準備しています」の画面まで行けたのですが、24時間放置してもそれから処理が進みませんでした。マクロソフトの「easy fix」ボタンも試しましたが、「officeは検出できませんでした」とメッセージが出ており、アンインストールは完了したと思われます。

どうすべきか方法が思いつきません。つきましては、再インストールする方法ご存じであればご教示願えれば幸いです。よろしくお願い致します。

Answer 3

​​SPAKU さん、こんにちは。

ユーザー アカウントの追加ができなかったことについては、もしかして、『問題が発生しました』というメッセージが出たのでしょうか?

そうなのであれば、サーバー側の一時的なトラブルだった可能性が高そうです。

現在は問題が解消されているようなので、お手数ですが、もう一度試してみてください。

参考 : アカウント追加で「問題が発生しました」と表示され、追加できない

他には、システム ファイルの診断も行ってみると良いかもしれません。

1. Windows ロゴ キー + X キーを押し、[コマンドプロンプト (管理者)]  をクリックします。
2. 『Dism /online /cleanup-image /restorehealth』を入力して Enter キーを押します。
3. 『sfc /scannow』を入力して Enter キーを押します。

状況が変わらないようであれば、あとは Windows 10 を初期状態に戻す、というほかになさそうです。。

◇PCを初期状態に戻す方法(Windows 10)※インストールしたアプリは再インストールが必要です。

Answer 4

​​SPAKU さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

今回のパソコンでは「オンラインサービスを表示できません」のメッセージが表示され、ほかのパソコンだと問題なく同期ができるのですね。

このメッセージは、サインイン時に出るのでしょうか?

それとも、その後の OneDrive のノートブックを開こうとした時に出たのでしょうか?

サインイン時に出る場合は、インターネットオプションの設定をリセットしてみると良いかもしれません。

◇[Internet Explorer 11] 設定を初期化する方法を教えてください。

※リセットされる内容を確認してから行ってください。

他には、お使いのセキュリティ対策ソフトを一時的に無効にしてから同期を試してみるとどうでしょうか。

※後で必ず有効に戻してください。

状況が変わらないようであれば、おっしゃるように OneNote の再インストールも試してみると良さそうです。

引き続き返信をお待ちしています。

Answer 5

津森　様

こんにちは。

返信ありがとうございます。

私が現在使用しているのは、onenote 2016です。office更新プログラムを確認しましたが、最新のもので間違いないです。

ご指摘の方法を試してみましたところ、下記の表示が出ます。

「オンライン　サービスを表示できません。申し訳ございません。サーバーに問題があるため、接続されているサービスを表示できません。もう一度お試しください。」

上記メッセージが出たため、「再施行」ボタンを押しましたが、同様のエラーがでて改善されません。

サーバーに問題のある可能性も考え、2016年9月まで使用していたノートパソコンでonenoteを使用したところ、問題なく同期可能であり、iphoneのアプリでもこれまでのように同期できるようになりました。現在使用中のノートパソコンでonoenoteを一度アンインストールするなど方法を検討するべきでしょうか。

ご教示願えれば幸いです。よろしくお願いいたします。