プロダクトキーが合っているのに、ダウンロードできません

Question

単品購入のoffice2010 を三台目にインストール（二台目はアンインストール済）しましたが、プロダクトキー入力後、下記メッセージが出て時間を開けて行っても同様です。

ASUS　t300chi  windows8 を　windows10にアップグレードをしています。

申し訳ございません。現在アカウントをセットアップできません

後で同じプロダクト キーで再度お試しください。

　　再度問題が発生する場合は、サポートに問い合わせてください。

エラー コード: ERR_MISSING_PARTNUMBER

関連付け ID: 4aab27af-2457-438f-ae5e-46f161f0324a

何が問題なのでしょうか？

サポートに電話したら有償サポートの利用を進められましたが、ユーザーの問題なのか？！と思っています。

案内では、すでに一台をにだアンインストールしていれば、このケースであれば二台目として認証ができるとありました。

Answer 1

パッケージ版であればアカウントでのサインインは必要なく、プロダクトキーを入力すれば使用しているPCに関係なくダウンロードできます。

購入したのはパッケージ版ではなく、ダウンロード版なのでしょうか。

詳細不明ですが、ダウンロード版のプロダクトキーではダメということかもしれません。

その場合は、下のサイトを参考にアカウントを確認し、サインインしてから再ダウンロードするという方法しかないのかもしれません。

下のサイトで解決しなければ、アカウントを忘れたということでサポート窓口に相談してみたらどうでしょうか。

　　　　　Microsoft アカウント：よくある質問

Answer 2

キーが正しくない (そのサイトの対象ではない、も含む)

以前にダウンロードしているなら、その時に使った MS アカウントと違う

この辺だと思います。

Answer 3

もともとDVD ドライブがないPC などのために用意されているものですから、正規ユーザーであればダウンロードできるものです。

また、ダウンロードするときは、プロダクトキーが正規品かどうかをチェックしているだけで、認証を行っているのではないと思います。

ダウンロードは下のサイトから行っているのでしょうか。

　　　　以前のバージョンのOffice をダウンロードする

サイトの不具合があるかもしれないと思い、Office Personal 2010 のキーで試してみましたが、キーの入力がなかなか反映されない(入力できない)状態が続きましたが、しばらく待てば入力でき、いくつかのステップを経て普通にダウンロードできました。

≪ASUS t300chi windows8 をwindows10にアップグレードをしています≫

というメッセージがよく分からないのですが、PC になにか不具合があるとすれば、別のPC からでもダウンロードできると思いますので試してみたらどうでしょうか。

ダウンロードしたファイルは、１GB 程度の大容量になります。

Office_Personal_2010_Japanese_x32.exe  825 MB

Office_Personal_2010_Japanese_x64.exe  952 MB

　　　　　　

32bit版、64bit版 のどちらを使っているのかは分かりませんが、パッケージ版であれば選択可能ですから、両方ともダウンロードしておけばいいと思います。

Answer 4

> サポートに電話したら有償サポートの利用を進められましたが、ユーザーの問題なのか？！と思っています。

・Office 2010 のメインストリームサポートは 2015年10月13日に終了しています。

無償サポートは終了して 有償サポートのみです。

なので、男花男さんがサポートに電話したら 有償サポートを奨められたということです。

尚、延長サポートは 2020年10月13日まで継続されます。

Security更新Program はそこまで提供されます。

【 Microsoft Office 製品に関する各 OS のサポート状況 】

　https://www.microsoft.com/ja-jp/office/platform.aspx

Answer 5

もともと持っていたディスクでインストールすればいいだけの話なのでは。

また、ダウンロードと認証は別物ですよ。