office製品のみ印刷できない

Question

会社に新しいパソコンを導入したのですが、そのパソコンでオフィス製品のみ印刷できません。

印刷不可なパソコンは2台あり、どちらもwindows10 64bitですが、オフィスは2013と2016です。

2013はプレインストールで、2016は量販店で購入したパッケージ版です。

印刷ボタンを押すと、「動作を停止しました」のポップアップが出てきている状況です。

セーフモード、オフィスの再インストール、印刷可能なパソコンを介しての共有プリンタ、試してみましたが、同じ現象です。

ちなみに、パッケージ版の2016は、元々会社にあったパソコンにも同一アカウントでインストールしているのですが、そのパソコンでは問題なく印刷できました。

どなたかよろしくお願いします。

また、不足な情報等あれば教えてください。

Answer 1

返信ありがとうございます。

本日いろいろと試してみたところ、最終的にはUSBケーブルで接続、共有プリンタということに落ち着きました。

個人的には今回のようなケースは初めてなのですが、LANでつないで印刷すると動作を停止・・・という感じでした。

そうなるとポートとかそのあたりなのかなぁとは思うのですが・・・。

オフィス製品だけLAN接続では印刷不可ってのはなかなか考えづらいですので、どこかの設定なのかもしれませんね。ありがとうごさいました。

ちなみに、プリンターメーカー、マイクロソフトに問い合わせたところ、パソコンが原因との一点張りでした。

２台あってメーカーも違うのですがね・・・。

Answer 2

印刷可能な PC も Windows 10 でしょうか？

印刷でプリンターを Microsoft XPS Document Writer にして、XPS ファイルに正常に出力保存できるか確認してみてはどうでしょう。

正常出力できる場合、XPS ビューアーで印刷出力内容が確認できます。

エラーの現象が異なるようですが、下記の情報にあるように、プリンタースプーラーサービスの状態のチェック、およびプリンターのトラブルシューティングを行ってみてはどうでしょう。

WIndows10でプリンタースプーラーサービスエラーが出て印刷できない

Answer 3

XPS ファイルの出力ができたということは、Office 側の印刷機能は問題が無いと考えられます。

プリンタードライバーが Windows 10 対応のものになっているか。

印刷のプリンターが準備完了状態になっているかなども併せて確認してみてください。

Answer 4

早速の返信ありがとうございます。

印刷可能なパソコンはwin7です。

XPSビューアーの件、出力保存はできました。ですが、印刷はできませんでした。

プリンタースプーラーのチェック、月曜日に行ってみます。