Android Lensでサインイン不可

Question

サインインの画面でパスワードまで入力し、確定すると、Lensが再起動し、ログインできません。お陰で撮ったモノを保存できない状態です。再現率100%。

Answer 1

私も同じ現象で悩んでおりました。

解決したので、参考までに。

ちなみに、DocomoのGalaxy S7 Edgeです。

端末の設定を開き、アカウントを選択。

アカウントにあります、officeとone driveのアカウントを削除します。

次にoffice lensを開き設定からアカウントの管理でサインインするとサインインできました。

その後、保存もうまくいっております。

Answer 2

コメントありがとうございます。

リセットに関しては既に何回も試しており、事象に影響はないようです。

GPUレンダリングのON/OFFを試しましたが、こちらも効きませんでした。

新しく分かった情報として、保存先を「ギャラリー」のみにすると正常終了(保存できる、再起動しない)します。他の何にチェックを入れてもダメです。

暫定的に、一度ギャラリーに保存してから手動でネットにコピーするといった運用は何とか可能になりました。

Answer 3

​kaowiekkugbzmn さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

Office Lens 以外のアプリは問題なくサインインできるのですね。

もしまだ試していなければ、念のため、Android の再起動も行ってみると良いと思います。

他には、別のアプリについての内容なのですが、Android 側の設定で GPU レンダリングを無効にすることでサインイン時にアプリが落ちてしまう問題が解消されたというスレッドがありました。

同様の設定項目がある場合は、お手元でも試してみてはいかがでしょうか。

◇AndroidのOne noteでサインインしようとすると強制終了する

返信をお待ちしています。

Answer 4

コメントありがとうございます。不具合があるのはLensだけで、他にOneNote、Word、Excel、PowerPoint、OneDriveを使っていますがログインは正常です。

再インストールすると、ログインはパスワード無しで入れてしまいましたが、保存の画面で最後のチェックマーク(確定)を押すと、やはり再起動してしまい、保存できません。保存場所をどこにしても変わらず100%再起動します。

ちなみにDocomoのGalaxy S7 Edgeです。

コミュニティを見ると、細かい違いはあれど類似の不具合は多いようですね。

Answer 5

​kaowiekkugbzmn さん、こんにちは、

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Android の Office Lens アプリにサインインしようとしたタイミングで、Office Lens アプリが再起動してしまうということでしょうか。

手元の環境の Android タブレットの Office Lens アプリで動作を確認したのですが、アプリを起動 > 画面右上のメニューアイコンをタップ > 設定 > アカウントの管理 > アカウントの追加をタップしてサインインを試したところ、アプリは再起動せず正常にサインインできました。

要因の切り分けのため、可能でしたら OneNote アプリなど Office Lens 以外の Office アプリに同じ Microsoft アカウントでサインインが行えるか確認してください。

(Office Lens 以外のアプリでも同様の現象が起きていないか確認)

Office Lens アプリでのみサインインができない場合は、Office Lens アプリの再インストールをお試しください。

手順に不明点などある場合もお気軽に書き込んでくださいね。