Word2013が起動できなくなりました。

Question

突如Wordが起動できなくなりました。

OSはwindows7 64bit版です。

症状といたしましては、起動時にWordのロゴの下で開始しています...と出た瞬間にフリーズしてしまうというものです。

winword /aでの起動はできる時とできない時があります。

winword /safeでの起動は可能です。

現在、クイック修復、オンライン修復、Normal.dotmの削除、レジストリ削除、再インストールを行いましたが、回復しません。

COMアドインをすべて外してみましたが、こちらも変化はありませんでした。

よろしくお願い致します。

Answer 1

​カイハツ株式会社 さん、こんにちは。

お試しいただいた結果の返信、ありがとうございます。

Word のセーフ モードでは起動できることや新規ユーザー アカウントでは問題ないことから、他には Word のスタートアップフォルダーにテンプレートなど何かファイルが入っていないか確認してみるのも良いかもしれません。

C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Microsoft\Word\STARTUP

もし上記の場所に何かファイルが入っていれば、デスクトップ上など一旦別の場所に移動してから Word を起動できるか確認してみてください。

ファイルが特にない場合や、移動させても同じ状況が続くようでしたら、ユーザー アカウントの情報の問題箇所を特定して修復は難しいので、今後は問題が起きない新しいユーザー アカウントに必要なデータを移行して常用アカウントとして利用することになるかなと思います。。

他にも確認すべき点などアドバイスがある方がいらっしゃれば、ぜひコメントお待ちしています。

Answer 2

Microsoft

 藤田 香 様

返信ありがとうございます。

上記を試したところ、Easy Fixツールのアンインストールとクリーンブートの実施では変化がありませんでした。

他のユーザーアカウントでサインインしたところ、問題なく起動できました。

ユーザーアカウントの問題を特定する事は可能でしょうか？

Answer 3

​カイハツ株式会社 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Word 2013 が起動できなくなっているのですね。

すでに COM アドインについては確認されているようですが、セーフモードで起動できるのであれば、「アクティブなアプリケーションアドイン」の項目に表示されている他のアドイン (種類が Word アドイン、操作など) についてもチェックを外せるものは外して確認してみてはいかがでしょうか。

Word 2013 で読み込まれているアドインが原因ではないようでしたら、他には以下のようなこと行ってみるのはいかがでしょう。

■＜Easy Fix ツールを使って Office をアンインストール＞の後、再インストール

※「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」の項目を参考にしてください。

※Easy Fix  ツールでアンインストールすることにより、通常のアンインストール方法では削除されない情報が削除できます。

■クリーン ブートの実施

Word 2013 起動時に常駐アプリケーションや他のサービスの影響を受けている可能性を考え、＜**クリーン ブート**＞の状態で PC を起動し、それらの影響を受けない状態で起動できるか確認してみてください。

■新規ユーザー アカウントの作成

現在利用しているユーザー アカウントの情報で問題が起きているとアプリケーションの動作に影響を与えることがあるため、＜**新規ユーザー アカウント**＞を作成し、そちらにサインインして Word  2013 が起動できるか確認してみてください。

試した結果の返信、お待ちしています。