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修理から戻って来た後、Word を起動すると Office のライセンス認証を求められる

Anonymous
2016-09-12T02:27:06+00:00

先日PCが故障し、修理に出しました。

修理から戻ってきてPCを開いてwordを開こうと思ったのですがライセンス認証・プロダクトキーの入力を求められました。

控えもとっておらず、officeが使えません。

購入先に電話したところ、microsoftのアカウントに紐付けされていれば可能性はあるといわれ、アカウントを新しく作成しました。

結果は、何も変わらず。

以前使っていたアカウントに再度入ることは可能なのでしょうか。また可能であるにしてもパスワード等を忘れている場合はどうする場良いのでしょうか。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : microsoft アカウント

Microsoft 365 と Office | Word | 家庭向け | Windows

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2 件の回答

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  1. Anonymous
    2016-09-14T08:40:37+00:00

    こんにちは。

    nekoAU さん、コメントありがとうございます。

    義郎安田さん、マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

    PC 修理後 Office のプロダクトキーを求められるのですね。

    寄せられたコメントは確認できましたでしょうか?

    コメントに補足なのですが、PC に最初からインストールされているプレインストール版の Office をご利用されていた場合はプロダクト キー カードが必要です。

    プレインストール版の Office をご利用の場合は再度プロダクト キーカードが無いか探してください。

    見つからない場合プロダクト キーの再発行は難しいかもしれないのですが、一度窓口に相談してみてはいかがでしょうか。

    マイクロソフト製品 (マウス、キーボード、ウェブカメラ、メディア) 購入後の交換方法について

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  2. Anonymous
    2016-09-12T03:09:47+00:00

    もともと持っていた製品によります。

    Office 2013 であればプロダクトキーが必須なので探してください。

    Office premium であれば、最初に使用したアカウントで認証が可能です。

    その場合でもパスワードは自分で覚えておく必要があります。

    上記どちらも不可の場合には Office は使えません。

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