修理から戻って来た後、Word を起動すると Office のライセンス認証を求められる

Question

先日PCが故障し、修理に出しました。

修理から戻ってきてPCを開いてwordを開こうと思ったのですがライセンス認証・プロダクトキーの入力を求められました。

控えもとっておらず、officeが使えません。

購入先に電話したところ、microsoftのアカウントに紐付けされていれば可能性はあるといわれ、アカウントを新しく作成しました。

結果は、何も変わらず。

以前使っていたアカウントに再度入ることは可能なのでしょうか。また可能であるにしてもパスワード等を忘れている場合はどうする場良いのでしょうか。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : microsoft　アカウント

Answer 1

こんにちは。

nekoAU さん、コメントありがとうございます。

義郎安田さん、マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

PC 修理後 Office のプロダクトキーを求められるのですね。

寄せられたコメントは確認できましたでしょうか?

コメントに補足なのですが、PC に最初からインストールされているプレインストール版の Office をご利用されていた場合はプロダクト キー カードが必要です。

プレインストール版の Office をご利用の場合は再度プロダクト キーカードが無いか探してください。

見つからない場合プロダクト キーの再発行は難しいかもしれないのですが、一度窓口に相談してみてはいかがでしょうか。

マイクロソフト製品 (マウス、キーボード、ウェブカメラ、メディア) 購入後の交換方法について

Answer 2

もともと持っていた製品によります。

Office 2013 であればプロダクトキーが必須なので探してください。

Office premium であれば、最初に使用したアカウントで認証が可能です。

その場合でもパスワードは自分で覚えておく必要があります。

上記どちらも不可の場合には Office は使えません。