Excel Mobileが365サブスクリプションを要求され使用できなくなった。

Question

AsusのモバイルPCにプリインストールされていて、1週間前まで使用できていたExcel mobileが、

「編集と保存を行うには、365サブスクリプションが必要です。」とメッセージが出て、

以前作成したファイルへの編集や保存ができなくなった。

Asusのサポートからはライセンス上問題なく使用できるはずとの回答。

回復方法をご教示願いたい。

・WordやPowerpointも同様の状況。

・Excel mobileのライセンスの種類が『閲覧限定』になっている。

・9/20にwindows updateがかかっている。

　　Windows 10、バージョン 1607 の機能更新プログラム及び(KB3188128) (KB3176936)

・使用環境

PC:Asus T100HAN

　　OS:Windows 10 Home

Excel Mobile　バージョン 17.7341.50381.0

・microsoftアカウントからローカルアカウントに戻して、再度microsoftアカウントにしても結果は同様。

Answer 1

直りました。

今ではexcelもwordも最初の状態で使えております。

10/18迄のwindows update（KB3199209）によって何かが変わったみたいです。

やった事といえば…、

・excelとwordをアンインストール→インストール

・ローカルアカウント→windowsアカウント

だけです。

 updateがかかる前と変わっていたことと言えば、

ストアからダウンロードする際に「内蔵購入されています｣みたいなメッセージが出るようになったことです。

以降はちゃんと動くようになりました。

ありがとうございました。

Answer 2

こんにちは。

海外のフォーラムですが類似の質問がありました。

Getting prompted to buy an Office 365 subscription when I create or edit a document.

Excel Mobile の設定 - アカウントで一度サインアウトし、アプリを起動しなおした後で再度サインインすることで改善できないでしょうか？

他にもアプリをインストールしなおして改善したという書き込みもあるようです。

ご参考になれば。

Answer 3

アドバイスありがとうございます。

また、確認作業に手間取り返信が遅くなり申し訳ありません。

excel,word,powerpoint等のoffice系を再インストールし直してみました。

が、やっぱり症状は改善されません。

なんとなく症状からすると、アプリ側に問題があるのでなく、

モバイルPC側のシステム記述ファイルみたいなところに、

モバイルの画面サイズを規定しているようなものがあって、

それが最初のメールにも書いた9/20のwindows updateによって壊れてしまった。

それによって、全office系が同じ症状になってしまったのではないかと思っております。

どんなしくみExcel Mobile等は使用機種の画面サイズを検出しているのでしょうか？

また、使用しているモバイルPCの画面サイズがいくつに設定されているかはどうやったら確認できるのでしょうか？

さらにそのような技術的質問は何処にしたら回答が得られるのでしょうか？

もし、判る事がありましたらご教示願えるとありがたいです。

宜しくお願いいたします。

Answer 4

こんにちは。

他でも Office Mobile でライセンス認証を要求されるようになったという書き込みがありましたが、解決していない事例も多いみたいですね。

再インストールで改善するという保証はありませんが、 Office Mobile 自体は Windows ストアからダウンロード可能ですので、念のため試してみてください。

Answer 5

早速の返答ありがとうございます。

しかし、残念ながら下記の方法では改善されませんでした。

▼

> Excel Mobile の設定 - アカウントで一度サインアウトし、アプリを起動しなおした後で再度サインインすることで改善できないでしょうか？

一応、アカウントをサインアウトして、Excelを終了させた後に再起動をかけたりもしてみましたが、結果は同様でした。

教えていただいた下記のスレッドも確認してみました。

"Getting prompted to buy an Office 365 subscription when I create or edit a document."

ただ、皆さんが言っているように「Windows 10にupdateした」訳ではなく、

元々、Asus T100HANにWindowsもofficeもプリインストールされていて、

当初はちゃんと使えていたものが突如として機能しなくなったのです。

Christianさんが言うようにofficeを再インストールし直すしかないのですかね？

ただ、理由が分からないと再インストールしてもまた再現しそうで…。

ちなみに、office mobileのダウンロードは、

microsoftのサイトからプロダクトkeyとか不要で誰でもが入手可能なのでしょうか？

（今回購入したAsus T100HANにはソフトウェアライセンス関連の書類や同梱ＣＤ等がまったく無いので…）

お忙しいところ申し訳ありませんがアドバイスくれると助かります。