Wordの起動、保存、終了に5分かかる

Question

Office 2016（Office 365 Solo） + OneDrive + Windows 10の環境で発生します。

ある日、唐突に、Wordの起動、保存、終了に5分もかかるようになります。

状況的に、WindowsUpdateの直後だと思われます。

OneDriveでなく、ローカルディスク上に置くと発生しません。

また、特定のファイルだけの現象ではないようです。

Windowsの再起動で多少マシになりますが、

使用しているとすぐに上記現象となります。

また、ある日、突然に現象が起こらなくなり、

しばらく経つと発生するという状況が半年以上も続いています。

なお、ＰＣは、Surface Pro 4を使用しています。

PC版の他にもAndroid版のWordも使用しているため、

OneDriveの使用は絶対に必要です。

お手数ですが、対応策を教示していただけますか。

かなり致命的な問題だと思っていますので、

是非ともお願いいたします。

Answer 1

kazut1977 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

OneDrive フォルダーに保存している Word 文書の起動や保存、終了を行うと時間がかかるということでよいでしょうか。

一般的な切り分け方法になるのですが、アドインの影響がないかを確認する効果がある Office セーフ モードで Word 文書を開いてみてはいかがでしょう。

【手順】: [Windows] キー + [R] を押して [ファイル名を指定して実行] の画面を表示する > [名前] ボックス に winword /safe と入力して [OK] をクリックします

※ すべて半角で入力して、winword と /safe の間には半角スペースを入れてください

※ Word を Office セーフ モードで起動後、 ファイル タブの [開く] から OneDrive フォルダーの Word 文書を開いて確認するとよいです。

それでも効果が見られない場合は、 バックグラウンドで動作している常駐アプリケーションの影響がないか確認するため、常駐アプリケーションを無効にする 【 クリーン ブート 】 で現象が起こるかを確認してください。

いずれの方法を試しても現象が起こる場合は、他の Office アプリケーション (Excel や PowerPoint など) で作成したファイルや、 Office 以外で作成したファイルでも同じ現象が起こるかを書き込むとよいです。

返信お待ちしています。

Answer 2

大沢様

ご連絡ありがとうございます。

セーフモードで起動したところ、現象が改善されました。

その後、疑わしきアドインを手動でオンオフを切り替えたところ、事象に変化が見られました。

一度オフにしたのち、再度オンにして、問題なく起動したことを確認しております。

当面はアドインのオンオフを切り替えることで暫定対応を取ります。

以上、ありがとうございました。