word2016でフォントを変更すると「動作を停止しました」とでて終了してしまう。

Question

パソコンにプリインストールされている

OfficePersonal2016の

word2016を使用しています。

OSはWindows7 64bit　ServicePack1です

wordを新規で開いても文書から開いてもフォントの変更をすると

「動作を停止しました」と表示され終了してしまいます。

これまでにやった作業は

１．IMEの初期化

２．ｗｏｒｄの基本ファイルの初期化

３．ｗｏｒｄのｅａｓｙｆｉｘツールによるレジストリの初期化

４．ｆｉｘｉｔツールを利用したｏｆｆｉｃｅの完全アンインストール

　　及び再インストール

になります。

エクセルは症状が出ずに問題なく使えています。

できる限りのことはしたつもりですが正直手詰まりです。

よろしくお願いします。

Answer 1

近藤様　おせわになります。

本日時間が取れましたのでクリーンブートによる

動作確認を試してみましたが

やはり同じようにフォント変更時にWordが動作を停止してしまいます。

念のためクリーンブートした状態で

フォントキャッシュのクリアもしてみましたが

同じように動作を停止してしまいました。

easyFixツールは前回試したときに正しいものをを使えていたようです。

レジストリのクリアやプロンプトによるアンインストールもやっています。

当方のプログラムの関係でリカバリはどうしても避けたいので

よろしくお願いします。

Answer 2

返信ありがとうございます。

とりあえず新規でユーザー作成して試してみましたが効果なし

新規作成したユーザーでwordのsafeモードを試しましたが

やはり効果がありませんでした。

あとはエラーログを確認したので下記に表示しますので

わかるようでしたらお願いします。

ここより下エラーログです

Application Error

障害が発生しているアプリケーション名: WINWORD.EXE、バージョン: 16.0.7571.2109、タイム スタンプ: 0x5864420d

障害が発生しているモジュール名: USP10.dll、バージョン: 1.626.7601.23585、タイム スタンプ: 0x58121b44

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x000277c6

障害が発生しているプロセス ID: 0x1428

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d28c922116cd36

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\WINWORD.EXE

障害が発生しているモジュール パス: C:\windows\syswow64\USP10.dll

レポート ID: 8e44a8fb-f885-11e6-984f-705a0f4ed23b

User Profile Service

レジストリ ファイルは他のアプリケーションまたはサービスで使用されています。ファイルはすぐにアンロードされます。レジストリ ファイルを保持しているアプリケーションまたはサービスはこれ以降正しく機能しない可能性があります  

 詳細 - 

 1 user registry handles leaked from \Registry\User\S-1-5-21-1923990614-2857199618-2076848084-1000_Classes:

Process 1688 (\Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\NTTW\SECURITY\AMSP\coreServiceShell.exe) has opened key \REGISTRY\USER\S-1-5-21-1923990614-2857199618-2076848084-1000_CLASSES

HP Active health

Unhandled Exception. Application will terminate immediately.

System.ArgumentNullException: Value cannot be null.

   at System.Threading.Monitor.Enter(Object obj)

   at HP.ActiveHealth.Commons.Security.HashStore.Validate(String filePath)

   at HP.ActiveHealth.Core.Program..ctor(String[] args, Boolean mustCheckSignature, Boolean validateIni)

   at HP.ActiveHealth.Core.ActiveHealthMain.Main(String[] args)

Answer 3

フォントは関係なかったようですか。

IME の初期化は、ユーザー辞書の修復も行われたということでしょうか。

Word をセーフモードで起動した場合や、別のユーザーアカウントでログインした場合などでも再現するでしょうか。

スタート→コンピューターを右クリック→管理→イベントビューアーのWindowsログに、エラー情報が出力されていないか確認すると、原因の絞り込みができるかもしれません。

Word 2010 の情報

Win7、Word2010で特定のﾌｧｲﾙを開くと動作を停止する

Word/Outlook の情報

Word2016・Outlook2016でフォントを変更しようとすると動作が停止する

Answer 4

ありがとうございます。

指示通りフォントキャッシュのクリアをさせていただきましたが

症状に変化はありませんでした。

エクセルは問題なく使えているので

フォント自体は致命的な問題はないような気がします。

Answer 5

関連性は不明ですが、以下の情報のフォントキャッシュファイルを再構築してみてはどうでしょう。

Windows 7 Service Pack 1 (SP1) をインストール後、フォントキャッシュが更新されずにフォントや文字が正しく表示されない場合がある