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Windows8.1においてインストールの実行ができません。

Anonymous
2016-05-16T12:55:43+00:00

Windows8.1のノートパソコンを利用しています。

[CPU] Intel(R)Atom(TM) CPU Z3740 @ 1.33GHz

[メモリ] 2.00GB

[システムの種類]32bit

Office2013がプリインストールされていたのですが、起動する度にオープニング画面(でよいのでしょうか？)で「XX％」と読み込み具合について表示されますがしばらくすると

問題が発生しました

という画面が表示され、Excelを含むOfficeソフトが起動できなくなりましした。

そのため再度Officeをインストールしようと、

コントロールパネルからOfficeを選択してアンインストール

↓

Microsoftの「Officeが製品インストールされている方」というサイトだったと思うのですが、そこから再度Officeソフトをインストール

↓

ダウンロード開始するも８０％程度で停止

※「問題が発生しました」の表示

その後以下の事を試してみました。

(1)インストールを「問題が発生しました」画面が出た後に中止させて、Excelを起動してみた

(2)ダウンロードしたOfficeをアンインストールして再度インストール

(3)手持ちの「Office2007パッケージ版」があったのでインストール

ですが、いずれもダメでした。

(1)の時にMicrosoftのアカウントにサインインするのですが、正しいユーザーアカウントとパスワードでもログインできませんでした。正しい事はこのサイトに投稿する際にログインできたので確認済み。パスワードは非表示になりますが、メモ帳にタイプしてパスワード入力欄にコピー＆ペーストしてみました。

「プロダクトキーを入力する」を選択してプロダクトキーを入力してもダメでした。何回か入力したのですが、入力後に家族が確認したので間違いないです。

(2)は何回か実行したのですがダメでした。

(3)では「インストールのカスタム設定」までは進むのですが、その後「エラー」の表示が表示されて先に進みません。

で、他社になりますが

・KINGSOFT Office(30日無料版)

・Open Office

をダウンロードしてインストールを試みたのですが、いずれも

Unexpected Termination

と、表示されてエラーになります。

Microsoftの「システムチェック」を実行したところ、「Windows Update」に問題があると表示されました。

試しにWindows Updateを起動させて実行させたところ、

「更新プログラムがインストールされませんでした

エラー：コード 80240016

別の更新プログラムをインストールしています。

数分してからやり直してください」

と表示されました。何もインストールしていません。

タスクマネージャーでも確認しましたが、全てのタスクは終了させました。

Officeをアンインストールする前に、ハードディスク領域を空けようとリフレッシュボタンをクリックしました。これは一連のインストールできない事に関係あるのでしょうか？

しかもOffice2013の何回目かのやり直しのインストールで、Microsoftアカウントの確認があり自分のアカウントを入れてもダメで、主人のパソコンなので主人のアカウントを入れました。

ですが主人も私も「管理者権限」を付与してあります。

主人はMicrosoftのアカウントを作成した記憶も無いらしく、とりあえずアカウントを作成するなら登録するであろう「メールアドレス」と「電話番号」を入力して「SMSでコードを送信する」と実行してみましたが、何回試してもコードは届きませんでした。

これと関連しているのか分かりませんが、IEも「問題が発生しました」と起動直後に停止するようになってしまいました。もはやMicrosoftのアカウントやらWindows10を無理矢理インストールさせたいが為の策略なのやらと不信感がいっぱいです。

なにもインストールができないので、インストーラーに関する何かが壊れたか無くなったかだと思っているのですが、解決方法はありますでしょうか？

何が原因なのか全く分からないので、どう書いて良いのか分からないのですが伝わりましたでしょうか？こんな文章で申し訳ありません。どうかお知恵を貸して頂きたくお願い致します。

**モデレーター注**

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Microsoft 365 と Office | インストール、引き換え、ライセンス認証を行う | 家庭向け | Windows

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4 件の回答

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  1. Anonymous
    2016-05-21T13:08:37+00:00

    初期化ができないというのはメーカーの最終回答なのでしょうか。修理等も言われませんでしたか？

    その状態だと Windows 10 や Office のインストールどうの以前の話になってしまうと思います、HDD 故障とかですかね。

    この点について再度メーカーに確認した方がよいと思います。

    なお、更新プログラム程度でリカバリー領域まで破損することはまず考えられないと思います。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント
  2. Anonymous
    2016-05-21T12:52:59+00:00

    ご案内下さいました内容を順に実行してみましたので、結果を記載致します。

    「Windows Update エラー 0x80240016」のページに従って実行しました。

    ===========================================================

    「方法１：Windows Updateのトラブルシューティングツール」を

    ダウンロードして実行してみましたがうまくいきませんでした。

    トラブルシューティングツール(WindowsUpdateDiagnostic.diagcab)を実行した時の挙動です。

    (1)「WindowsUpdateDiagnostic.diagcab」ダウンロードして実行。

    (2)「コンピュータの問題の防止とトラブルシューティング」が起動する。

    表示されている内容は以下の通り

    　　・Windows Update

    　　・Background inteligent Transfer Service

    [次へ]ボタンを押下する。

    (3)「問題を検出しています」画面が表示される。

    (4)その後「トラブルシューティング中にエラーが発生しました」画面がが表示される。

    【トラブルシューティング中にエラーが発生しました】

    　　予期しないエラーが発生しました。

    　　トラブルシューティングウィザードは、処理を実行できません。

    (5)(4)の直後に

    「スクリプト化された診断ネイティブホストは動作を停止しました」が表示され、

    (4)で表示された画面の前面に表示される。

    【スクリプト化された診断ネイティブホストは動作を停止しました】

    　　問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。

    　　プログラムは閉じられ、解決策がある場合にはWindowsから通知されます。

    (6)(5)で表示された画面内にある[プログラムの終了]ボタンを押下する。

    　　※「×」ボタンはクリックしたりしていません。

    (7)(4)で表示された画面のみの状態となる。

    「エラーの詳細」を開くと以下の内容が記載されている。

    　　パッケージID：WindowsUpdateDiagrostic

    　　パス：C:\Users\xxxxx\xxxxx\Downloads\WindowsUpdateDiagno

    　　　　　　　　　　※「xxxxx」はユーザー名です

    　　エラーコード：0x80010105

    　　ソース：エンジン

    　　ユーザー：NPC\xxxxx

    　　　　　　　　　　※「xxxxx」はユーザー名です

    　　コンテキスト：管理者特権

    (8)(4)の画面にある[閉じる]ボタンを押下して終了する。

    ===========================================================

    「方法 2: PC を再起動する」の「PCを再起動した後、

    Windows Update を開いて、更新プログラムをもう一度インストールする」では、

    【Microsoft PowerPointは動作を停止しました】の画面が表示されました。

    詳細としては

    問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。

    プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます。

    と記載がありましたが、パソコン購入後PowerPointを

    起動させた事は一度もありません。

    ===========================================================

    ===========================================================

    Easy Fixツールを手順に従って実行しようと試みました。

    ※IEは正常に動作しないので「Chrome」です。

    ダウンロード後に自動でインストールが始まったようですが、

    すぐにエラー画面が表示されました。

    【Uninstall Microsoft Office】

    トラブルシューティング中にエラーが発生しました：

    予期しないエラーが発生しました。

    トラブルシューティングウィザードは、処理を続行できません。

    上記画面が表示後すぐに

    【スクリプト化された診断のネイティブホスト】

    スクリプト化された診断ネイティブホストは動作を停止しました。

    問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。

    プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます。

    とエラーが表示されたので「スクリプト化された～」画面の

    [プログラムの終了]ボタンを押下後、

    「Uninstall Microsoft Office」画面の[閉じる]ボタンを押下して閉じました。

    ===========================================================

    ===========================================================

    『「クリーンブートで常駐アプリケーションを一時的に停止」してインストールを試す』を実行してみました。

    クリーンブート自体は問題なく実行できました。

    この後に新規ユーザーアカウント」を作成して、そのアカウントでOfficeをダウンロードしてみました。

    Officeのダウンロード元は以下のサイトです。

    https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/pipcsetup/pipc\_re\_setup.aspx

    ダウンロードはできたのですが、インストールが途中で停止しました。

    【Officeをインストールできませんでした。】

    申し訳ございません。

    インストール中に問題が発生したため、処理を実行できませんでした。

    別のプログラムをインストールしている場合は、

    そのインストールが完了してから[再試行]をクリックして下さい。

    と、画面が表示されましたが、何もインストールしていません。

    そのため[再試行]ボタンを押下したところ、

    【問題が発生しました】

    申し訳ございません。問題が発生しました。

    詳細なヘルプについては、オンラインで検索してください。

    エラーコード：30102-11

    と表示されてインストールができずに終わってしまいました。

    ちなみにインストール前にコントロールパネルから、

    前回インストールされていたOfficeをアンインストールしてから実行。

    アンインストールは一連の手順を開始する前に実行済み。

    ===========================================================

    ===========================================================

    それとIEを起動するとエラー画面が表示される件ですが、

    Internet Explorerは動作を停止しました

    と表示(1)された後、

    【Internet Explorerは動作を停止しました】

    問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。

    プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます。

    と表示(2)されたので[プログラムの終了]ボタン押下で画面を閉じました。

    画面が閉じた事でIEは終了せず、

    このWebページに問題があるため、Internet Explorerのタブを開き直しました

    とIE画面下に表示され、(1)→(2)の表示を繰り返します。

    ===========================================================

    某大手通信会社の「遠隔サポートサービス」にも依頼し、様々チェックしてもらいました。

    パソコンのメーカーのサポートセンターにも問い合わせました。

    それでもどうにもならずリカバリを試みましたが、「復元データがありません」といった画面が表示されました。

    表示されたエラーコードは確か「0x0000184」か「0x0000185」だったと思います。

    ※エラーコードはうろ覚えです。申し訳ありません。

    「リカバリ領域が破損されている可能性が高い」とメーカー担当者に言われました。

    リカバリを試みましたがWindowsのインストーラーもしくはWindows Updateが破損しているのではないか？

    と相談したサポート窓口2カ所の担当者に言われました。

    Microsoft系のアプリは「動作しない」「インストールできない」のいずれかです。

    (Officeをアンインストールする前はExcelの起動時もIEと同じエラー画面が表示されました。）

    相談したいずれのサポート窓口でもいわれたのが、

    「更新プログラムのインストールの時にファイルが破損した可能性が高い」という事です。

    更新プログラムのインストールは「自動」にしています。

    　　・初期状態にも戻せない

    　　・Officeはインストールできない

    　　・IEは動作しない

    最悪な状況です。

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  3. Anonymous
    2016-05-20T15:27:34+00:00

    返信が遅くなりまして申し訳ありません。

    明日にでもご案内下さった内容で試してみて、

    その結果をご報告させて頂きたいと思います。

    万が一うまく行かなかった場合には

    またアドバイス下さいますと幸いです。

    よろしくお願い致します。

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  4. Anonymous
    2016-05-17T08:18:36+00:00

    ​toratorato さん、こんにちは。

    マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

    Office や他社製のアプリがインストールできず、Windows Update を実行するとエラーが出て更新プログラムもインストールできないのですね。

    次の内容を順に試してはいかがでしょうか。

    1. Windows Update エラー 0x80240016 のページの内容を試し、Windows Update を実行して最新の状態にする

    2. 念のために Office 2013 の削除ツールを実行して Office を完全に削除する

    ※ [こちらのページ] のオプション 2 の Easy Fix を実行して Office を削除できます。

    3. [クリーン ブート] で常駐アプリケーションを一時的に停止してインストールを試す

    ※あとで元の設定に戻してください

    **4.**上記すべてを行ってもうまくいかない場合\[新規ユーザー アカウント\]を作成し、新規ユーザーで Office などのインストールを行う

    また、次の点について補足の情報も書き込むとアドバイスが寄せられやすくなるかもしれません。

    ・「Office 2013 インストール時 Microsoft アカウントでサインインできない」というのはどのような状況だったのか

    (入力した情報が正しくないと表示された、○○というエラーが出た　など)

    ・「プロダクト キーを入力してもダメ」というのはどのような状況だったのか

    (プロダクト キーが正しくないと表示された　など)

    ・「リフレッシュ ボタンを押した」操作の詳細

    ([こちらのページ] の PC リフレッシュを行った　など)

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