Word2016でタイ文字が印刷できなくなった

Question

Word2016 を使用してタイ語の文章を作成しています。先日までは問題なくタイ文字が印刷できていたのですが、今回、タイ文字が印刷されなくなりました。

印刷プレビューでは正常に表示されていますが、印刷ができません。ローマ字や記号、また日本語は正常に印刷されます。タイ文字の部分だけが空白となっています。

また、WordファイルをPDFファイルに変換した際にもタイ文字が正しく表示されませんでした。念のため、Excel に同じ文章を貼り付けて印刷したところ、問題なくタイ文字が印刷できました。また、そのExcelファイルをPDFに変換したところ、正しく変換されました。

どうもWordだけに異常が発生しているようです。気になることは、一昨日、パソコンをスタートさせた時に、Windows の再構成？のような表示が出て、10分間程度の時間をかけて自動的に更新を行っていました。

その後、いくつかの設定が少し変わったように思います。今回タイ語が印刷できなくなったことと関係があるかもしれないと思っています。

MicrosoftのAnswer Deskに問い合わせたところ、直接参考となるWebページがないとのことで、Office2016の修復機能を利用する方法と、新規ユーザ（新しいアカウント）を作成することを提案されました。Office2016の修復を行いましたが、全く改善しませんでした。

新規ユーザーの作成という方法は、その意味がよく分からないことと、これを行うとこれまでのデータや設定が消えてしまいそうで、まだ行っていません。

どなたか、心当たりの解決方法をご存知の方がおられましたら、教えていただきたいと思います。

Answer 1

​takeND さん、こんにちは。

お試しいただいた結果を詳しく返信いただき、ありがとうございます。

こちらでも手元の Windows 10 + Word 2016 (Windows/Office 共に日本語版です) で以下のように試してみましたが、問題なくタイ語の文字が印刷される状態でした。

・Windows 10 の設定から言語としてタイ語を追加 > Word 2016 で Microsoft IME をタイ語に切り替えて文字を入力 >  XPS Document Writer で出力

※念のため＜Office 2016 言語パック＞もインストールしたり、日本語とタイ語の文字を混在した状態でも確認してみましたが、特に問題はありませんでした。

こちらでは再現しない状況なので、お考えのように現時点では Office 2016 の再インストールを行ってみると良いかもしれません。

その際は、Easy Fix ツールを使って Office をアンインストールすると良いと思うので、以下ページ内の「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」を参考にアンインストールと再インストールを試してみてください。

◆**PC から Office 2016、Office 2013、または Office 365 をアンインストールする**

※Easy Fix  ツールでアンインストールすることにより、通常のアンインストール方法では削除されない情報が削除できます。

※アンインストールすることにより作成して保存されている Office のファイルは消えることはありません。

引き続き試された結果の返信、お待ちしていますね。

Answer 2

藤田様

いろいろと確認していただき、ありがとうございます。

Easy Fix ツールを使って Office をアンインストールし、その後、再インストールしました。

残念ながら、状況は同じで改善されませんでした。

ところで、今回の問題が発生する直前に、Windows update の緊急更新というものが行われています。

そのためだと思いますが、いくつかの設定が微妙に変更されたように思います。更に、ローカルディスク(Z)というものが追加されていました。元々(C) と (D) しか使っていなかったところに突然 (Z) が追加されたわけです。

(Z)を開くことはできないのですが、メモリーは使われているようでした。

気持ちが悪くなり、昨日、「選択したイベントの前の状態にコンピュータを復元」を行い、緊急更新が行われた Windows Update を選択し、復元しました。その結果、タイ文字印刷については改善されませんでしたが、ローカルディスク(Z) は消えました。

今回、Office2016 をアンインストールした際にも、「見つかった問題」としてMicrosoft Office 2016 Click-to-Run が表示されました。「作業をもう一度試してください」との指示がありますが、よく分からなかったため、そのままの状態で Office2016 を再インストールしました。これが何か影響しているのかどうか、分かりません。

Windows10 の再インストールは、その後の処理が大変そうなので、今回は断念します。タイ文字印刷は、OneNoteに張り付けて対処するつもりです。

色々とお世話になり、ありがとうございました。

Answer 3

藤田様

詳しい対処法を教えていただき、誠にありがとうございます。

せっかくのご教示でしたが、結論からいうと全て不可でした。

まず、新しいユーザーアカウント（やっとこの意味が分かりました）を作成して、word2016でタイ文字を Microsoft XPS Document Writer でファイルを作成しましたが、結果はこれまでと全く同じ状態で、やはりタイ文字の部分が空白になっています。

Word2016で Microsoft XPS Document Writer でファイルを作成しましたが、タイ文字の部分が空白になります。

いくつかフォントを変えて同じように確認しましたが、どれも空白になります。

現象が起きるのは特定のファイルだけでなく、別のファイルでも発生します。

新規ファイルでも同じです。

今回の問題で、気になって別の言語について確認してみました。

韓国語やアラビア語、ヨーロッパ系の文字は問題なく印字されますが、

タイ語を含むインド系の文字は、印字されませんでした。

ところが、同じ文章を Excel2016 のセルに張り付けると正しく印字されます。

Word2016 の場合だけ印字されません。

いずれにしても、Word を使う必要がありますので、大変困っています。

最後の手段としては、Office2016 を一度アンインストールして再度インストールするか、

それでもダメなら、Windows自体をリフレッシュのようなことをして入れ替える必要があるかと考えています。

何か良い方法がありましたら、教えてください。

この度は、対応していただき、本当にありがとうございました。

以上

Answer 4

​takeND  さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows Update 後よりタイ語の文字だけが印刷されない現象が起きているのですね。

現在利用している PC のユーザー アカウントの情報で何等かの問題が起きている場合、Office アプリケーションを含め PC の動作に様々な問題が起きることがあるので、新規にユーザーアカウントを作成して確認する方法をサポート窓口で提案していたのだと思います。

現在利用している既存のユーザー アカウント自体を削除しない限りデータや設定は削除されませんので、まずは PC に新規ユーザー アカウントを作成し、そちらにサインインして該当のファイルを開き、印刷できるか確認してみてください。

◆**Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法**

試しても変化がなければ、さらに以下の方法で要因を切り分けてみてはいかがでしょうか。

・セーフモードでの起動する

＜**Office のセーフ モード**＞でWord のアドインや個別の設定を読み込まず起動させ、動作を確認してみてください。

・「Microsoft XPS Document Writer」で同じ症状が出るか確認する

※「Microsoft XPS Document Writer」とはプリンターで印刷する代わりに、PC 上で確認できるファイルとして保存するためものです。

＜確認手順＞

1. ファイル タブ > 印刷 > 「プリンター」の項目で [Microsoft XPS Document Writer] を選択し、[印刷] ボタンをクリック任意の場所に保存。
2. 保存したファイルを開き、タイ語の文字が表示されているか確認してみてください。

・フォントの変更

可能であればタイ語の部分を別のフォントに変えて同様の現象が起きるか確認してみてください。

どの方法でも同じ現象が続く場合は、以下の点もわかると手がかりになるかもしれないので確認して書いてみてください。

・現象が起きるのは特定のファイルだけかどうか

・既存ファイルで起きる場合は新規にファイルを作成した場合はどうか

試された結果など、返信お待ちしています。