Excel2016の再インストールについて

Question

Excel2016を再インストールするため、マイクロソフトアカウントへサインインを試みましたが、パスワードを忘れてしまったため、サインインできませんでした。

また復元もできなかったため、新しいアカウントを作成しインストールを行おうとしたところ以下のメッセージが表示され、インストールができませんでした。

Office 2016、Office 2013、Office 365 のインストールや再インストール、または Office 365 サブスクリプションを管理する場所には問題ありませんが、Office 製品に関連付けられていないアカウントでサインインしています。サポートにお問い合わせください。

Office を購入済みですか?

Office を既にお持ちの場合は、Office の購入またはアクティブ化のときと同じ Microsoft アカウントでサインインしてください。別の Microsoft アカウントでサインインします

使用していた Microsoft アカウントを忘れてしまった場合は、サポートにお問い合わせください。サポートにお問い合わせください(無料です)

Office のプロダクト キーをお持ちですか? プロダクト キーを入力してください

Office をまだお持ちではありませんか?

Office をお持ちでない場合は、Office ストアでお試しまたは購入ができます。今すぐ購入

新しいアカウントで再インストールすることはできないのでしょうか。

再インストールしたいExcelは以下の通りです。（家電量販店で購入したものです。）

Microsoft Excel 2016 (最新)|カード版|Win対応

また現在使用しているOSはwindows7です。

よろしくお願いします。

Answer 1

問い合わせた場合は窓口でどういう案内があったか共有してもらえると助かります。

Answer 2

善場　進　様

ご返信ありがとうございます。

リンク先の手順に沿ってパスワード再設定手続きを行いましたが、

マイクロソフト様から

次に行っていただくべきこと 

複数回アカウントの復元をご依頼いただきましたが、

いずれも成功に至りませんでした。

そのため、新しいアカウントを作成し、ご利用いただくことをお勧めいたします。

アカウントはすぐに作成できます。

マイクロソフトが提供する各種サービスを利用していただくことで、

連絡先のインポート、Facebook との連携、

複数のメール アカウントからのメッセージ受信設定などを簡単に実行できます。

とのご連絡をいただきパスワードの再設定ができませんでした。

この場合、再度Excelを利用する場合には、再度新しいカードを購入するしかないのでしょうか。

よろしくお願いします。

Answer 3

初回のインストール時に使用した Microsoft アカウントは、紐づけされると変更することができません。

同じアカウントで作成しても、以前のアカウントと異なるものと扱われますので、再インストールをするマイアカウントページに入ることもできません。

パスワードだけ忘れてしまったということでしたら、以下の FAQ の情報を参照してください。

FAQ よく寄せられる質問

上記の マイアカウントページ作成にある、「Microsoft アカウント」のパスワードを忘れた時はどうしたらいいですか。」 を参照して、パスワードの再設定手続きを行ってみてください。