ExcelほかOfficeの「オペレーティングシステムは現在このアプリケーションを実行するように構成されていません」での起動停止とノートン・アンチウイルス競合

Question

Anonymous

ExcelほかOffice2013が「オペレーティングシステムは現在このアプリケーションを実行するように構成されていません」で起動しなくなりました。

以前に同じ症状になったときにノートン・アンチウイルスが原因だったので、まず4/12のWindowsUpdate以前に環境を戻したところ起動するようになり、その直後にノートン・アンチウイルスのアップデートをかけたところ起動しなくなりました。

原因は4/12のWindowsUpdateとノートン・アンチウイルスの競合と考えられ、ノートンをアンインストールすると起動します。対策あるいは、ノートンまたはMSが対応したという情報があったら教えていただけませんでしょうか。

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Answer 1

sougei pc さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Norton Antivirus をインストールすると Office アプリケーションが使用できなくなるのですね。

調べてみたところ、海外の Norton Support の Twitter にライブアップデートで今回の問題が解消されるというツイートがありました。

※＜http://www.bing.com/Translator＞などの翻訳サービスをご活用ください。

お手元でも試してみてはいかがでしょうか。

他には、削除ツールを使用して Norton を完全に削除してからもう一度入れなおしてみると良いかもしれません。

※<step.2> の削除ツール

その後も状況が変わらないようであれば、Norton の提供元のサポートに問い合わせてみたほうが良いと思います。

Answer 2

質問した時点のライブアップデートでは起動不能だったのですが、その後一度ノートンのバージョンを落としたところOfficeを起動可能になり、数日後にノートンをアップデートしたところ問題なく動作するようになりました。ありがとうございました。