Officeのインストールに時間がかかる

Question

Officeのインストールに、8時間以上かかって、まだ完了しません。この場合、どうすればよいのでしょうか。

Answer 1

☆★☆ さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office のインストールが終わらないのですね。

まずは、次のようなことを試してみると良いと思います。

・いったんパソコンを再起動してみる

※再起動後に自動でインストールが再開されます。自動で再開されない場合はインストールをはじめからやり直してみてください。

・無線で接続している場合は、有線 (LAN ケーブル) でインターネットに接続する

・お使いのセキュリティ対策ソフトを無効にしてみる

※方法はご利用のソフトによって異なります。後で必ず有効に戻してくださいね。

うまくいかないようであれば、インストール中のどの画面で止まっているのか、どのような製品の Office 2016 をお持ちなのか (入手方法と製品名) を追加で投稿してみると良いと思います。

※入手方法の例 : パソコンに付いてきた、パッケージを店頭で購入した、など

※製品名の例 : Microsoft Office Home & Business 2016 (Premium あり/なし)、Office 365 Solo、など

返信をお待ちしています。

Answer 2

返信、ありがとうございました。

Officeは、パソコンに付いてきた、Microsoft Office Home & Business Premium です。

結局自分では解決できず、Microsoftのサポートのお世話になりました。

遠隔操作にて、Officeを修復したり、再起動したり、アンインストール後に再インストールしたり、セキュリティソフトをアンインストールして、上記のことを繰り返したりしましたが、いずれの場合も、95%までインストールできるものの、その先には進みませんでした。

ただ、その状態でも、Officeの各ソフトは正常に起動できるため、これでしばらく様子をみましょうということになり、サポートは終了。

根気よく付き合ってくださったサポートの方には、感謝しています。

そして、今のところ、支障なく使えています。

原因が分からないことと、インストールが完了していないことが不安ではありますが、こんなこともあるのですね。もし他の方にも参考になるなら、幸いです。