office2010の再認証は、無償サポート切れたら出来ないですか？

Question

マザーボード故障で交換後、プレインストールのoffice2010で、ライセンス認証を聞いてきました。

故障による再認証のため、マイクロソフト株式会社 パーソナル　サポート受付窓口に連絡したところ、

office2010の無償サポートが切れているためコミュニティに確認とを言われました。

office2010のライセンスの再認証は有償でしょうか。

Windows7端末でオフラインで使用しているため、電話認証を行いたいです。

教えてください。

Answer 1

ライセンス認証以外のトラブルなどが発生する場合のサポートは有償になってきますが、ライセンス認証は無償で行うことができます。

Office を再インストールまたは修理をした場合などに、ライセンス認証が要求されることがあります。

ライセンス認証の「電話による認証」で「日本」を選択すると、ライセンス認証窓口の電話番号とインストールID および確認ID を入力する画面が表示されてきます。

この状態で Office のライセンス認証窓口に電話をして、確認ID の入力を行って認証を行います。

電話による場合も、音声ガイダンスに従って操作を行って手続きをしますが、窓口に電話をしてしばらくそのままで待つと、オペレーターと直接話しながら手続きができたと思います。

ガイダンスの案内による認証の場合は24H対応ですが、オペレーター対応は平日：9 時～ 18 時、土日：10 時～ 18 時に限られているようです。

・[Office 2010] ライセンス認証をする方法を教えてください。

・ライセンス認証

・Microsoft Office製品 ： 修理返却後、ライセンス認証ウィザードが表示される

Answer 2

電話認証など認証作業自体にサポート費用は掛かりません。

ただ、認証ができない原因が技術的な要因の場合には、それぞれのサポート期間に依存します。

(認証番号が出ない、認証番号を入れても正しく動作しないなど)

Answer 3

認証の作業自体はサポート期間終了後もある程度の期間は可能です。

現在も Windwos XP の認証は可能です。

具体的にいつまで可能かは公表されていないので不明です。

なお、Office 2010 の延長サポートは 2020 年終了です。

メインストリームのサポートは 2015 年に終わっているので、問い合わせなどは全て有償です。

Answer 4

早速のご回答ありがとうございます。

再認証の手順をお伺い出来ればと思います。

認証作業は可能とのことで、一度認証したoffice（故障前）も、再度、電話認証がそのままできる可能でしょうか。

または、有償サポート契約に連絡となりますでしょうか。