【Word2016】共有サーバに置いてあるワードファイルを開き罫線をルーラーで広げるとフリーズ

Question

最近Office Home and Business 2016を3台のパソコンに導入致しました。

導入当初から、同じネットワーク内にある共有サーバに置いてあるワードファイルを開き

罫線をルーラーで広げたりしていると、突然応答なしになってしまいます。

イベントビューアには下記のようなエラーが残っていました。

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プログラム WINWORD.EXE バージョン 16.0.7870.2031 は Windows との対話を停止し、終了しました。問題に関する詳細な情報があるかどうかを確認するには、セキュリティとメンテナンス コントロール パネルで、問題の履歴を参照してください。

 プロセス ID: 26b0

 開始時刻: 01d2ae6d73109e8e

 終了時刻: 9

 アプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\WINWORD.EXE

 レポート ID: f070de9e-1a60-11e7-83e3-4ccc6ac89447

 障害が発生しているパッケージのフル ネーム: 

 障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: 

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■動作環境

　クライアントのOSはWindows10 Pro 64bit

　共有サーバのOSはWindows Storage Server 2012 R2  WorkGroup 64bit

共有サーバから自分のパソコンのデスクトップにコピーして、ルーラーを広げたりする場合は現象は起きませんでした。

導入した3台のパソコンで同様の現象を確認しました。

Officeの設定や、更新プログラムでの解決方法があれば参考にさせて下さい。

Answer 1

​PONZU さん、こんにちは。

試してみた結果の返信ありがとうございます。

Office 2013 のパソコンでは症状が出ないのですね。

私の手元の Office 2016 で試してみたかぎりでは今回の症状は起こらず、調べてみてもほかに同様の症状の情報は見つかりませんでした。

まだ試していなければ、ハードウェア グラフィック アクセラレータを無効にしてみて、症状がおさまるかを確認してみてはいかがでしょうか。

 手順 : [ファイル] タブ → [オプション] → [詳細設定] → [ハードウェア グラフィック アクセラレータを無効にする] のチェックを入れて [OK] をクリックする。

あとは、他に有効そうな対処法が見つからないため、Windows を再インストールして Office 2016 のみをインストールした状態でどうかを試してみる、というくらいだと思います。。

他に何かアドバイスをお持ちの方がいらっしゃいましたらコメントをお願いします。

Answer 2

返信が遅れ申し訳ありません。

以下の2点を試してみました。

＞＞あとは、<Office セーフ モード> ではどうかや <Office の修復> を試してみてはいかがでしょうか。

Ａ．こちらの操作では現象の改善は見られませんでした。

＞＞変化がない場合は、<こちらのページ> の Easy Fix ツールを使ってアンインストールして再インストールしてみてください。

Ａ．同じく改善されませんでした。

あと、罫線を上下に動かしていると、「文書内の表が破損しています。」と

いうエラーが表示され、表のレイアウトが崩れてしまう場合も確認しました。

※2017/04/18追記

　この3台のほかにOfiice Home and Business 2013が搭載されている

　クライアントがありますが、こちらでは現象の確認はできませんでした。

Answer 3

​PONZU さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

.docx 形式にすると症状が発生しないのですね。

あとは、<Office セーフ モード> ではどうかや <Office の修復> を試してみてはいかがでしょうか。

変化がない場合は、<こちらのページ> の Easy Fix ツールを使ってアンインストールして再インストールしてみてください。

それでも変化がない場合は、拡張子を変更して使用するしかないかもしれないですね。。

確認された結果など、返信お待ちしております。

Answer 4

編集しているファイルの拡張子を記載するのを忘れてしまいました。

申し訳ありません。

拡張子は  .docです。

＞＞まずは、該当のファイル要因かどうか、別のファイルや新しく作成したファイルではどうか確認してみてはいかがでしょうか。

Ａ．.docは新しく作り直しても現象は変わらず、フリーズしました。

　　.docxは問題なくルーラーを動かすことができました。

＞＞新規作成したファイルでも発生する場合は、サーバー上の保存場所を変えてみるとどうでしょうか。

Ａ．サーバ上の保存場所を変えてもフリーズします。

＞＞あとは、常駐アプリケーションなどの影響がないか <クリーン ブート> を実行した状態ではどうか確認してみてください。

Ａ．こちらも同じく現象は変わりません。

Answer 5

​PONZU さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Word 2016 で共有サーバーに保存しているファイルを開き、罫線をルーラーで広げるとフリーズするのですね。

手元の環境 (Windows 10 + Word 2016) で確認してみましたが、問題なかったです。

まずは、該当のファイル要因かどうか、別のファイルや新しく作成したファイルではどうか確認してみてはいかがでしょうか。

新規作成したファイルでも発生する場合は、サーバー上の保存場所を変えてみるとどうでしょうか。

あとは、常駐アプリケーションなどの影響がないか <クリーン ブート> を実行した状態ではどうか確認してみてください。

試した結果の返信、お待ちしています。