「(非商用目的) (ライセンスのない製品)」と表示

Question

Office Home & Business 2013のプリインストール版を使用してます。昨日からOutlookやExcelなどが「(非商用目的) (ライセンスのない製品)」と表示され使えません。

コントロールパネルの「プログラムと機能」から「Office Home & Business 2013-ja-jp」の修復を実行しても、そのOffice click-to-oneタスクが起動したまま終了しません。アンインストールも同様にできません。

なんとかサポートページから「Officeのライセンスを修復する（Office2013にのみ適用）」を見つけたので、「Easy fix 2018」をダウンロード・実行し、サポートページに書いてある通りOutlookを開いて、メアドとパスワードを入力したら、Officeに関連づけられていないアカウントと表示された。Officeを有効化した時のメアドと違うらしいです。

もう一度、「Easy fix 2018」をダウンロード・実行し、Outlookを開いて、次はプロダクトキーを使って次へ進んだら、うまくいきそうだったけど、結局エラーが表示されました。

プロダクトキーはあるのにうまく認証してくれません。なにか対処方法はないでしょうか。

Answer 1

結局、サポートセンターへ電話しました。

時間はかかりましたが、「PC から Office 2016、Office 2013、または Office 365 をアンインストールする」ページを教えてもらい、「 Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」手順を実行し、完全アンインストールしました。（１回目ではエラーが残ったので、２回しました。）

その後、officeをインストールし、ライセンス認証の時に、マイクロソフトアカウントではなく、プロダクトキーを入力し、無事インストール完了しました。

Answer 2

​nekoAU さん、いつもアドバイスありがとうございます。

787RG さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

「こちらのページ」の「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」の方法でのアンインストールを 2 回実行し、その後再インストールも成功したのですね。

問題が無事に解消されたようで良かったです。

同じようなトラブルに遭遇された方にも参考にしていただけるよう、コメントに [回答としてマーク] をさせていただきました。

確認結果など、詳しく書いていただきありがとうございます。

Answer 3

回答ありがとうございます。

Officeからダウンロードしたインストールプログラム「Setup.x86.ja-JP_HomeBusinessRetai」を実行しましたが、インストール処理ははじまるけど、途中のライセンス認証のところで、プロダクトキーを入力しても、「プロダクトキーのインストール中に問題が発生しました。この問題が今後も発生する場合は、Office製品を修復してください。（システムエラー：0xe06d7363）」が表示されてしまいます。

Answer 4

修復ではなく再インストールを確認した方がいいと思います。

それで NG なら新規ユーザーでの確認になると思います。