Windows10でWord2016がフリーズします。

Question

買ったばかりのPCでWindows10にすでにword2016などが入っています。書類を作成していると、突然、ワードの反応が悪くなってフリーズします。そのとき、「問題を解決します」とか「問題をMSに送ります」とかいう小窓が出てきますが「解決はできませんでした」と「送れませんでした」という表示が出ます。四時間ほど書類を書き続けていると、急にタイプしても文字が出てこなくなって、十数秒後にずれた様子とか、まったく別のラインに重なるように文字が出てきます。「強制再起動します」となって、再起動すれば大丈夫ですが、そういうときはシャットダウンすると、ファイルのアイコンが３つくらい出てきて「～～が動いていて（違ったかも？）シャットダウンできません」と出てきます。そのファイルを強制的にシャットダウンさせれば、シャットダウンはちゃんとできます。

長時間、ワードで文書を書くことが多いので、毎日、フリーズされると仕事になりません。それに、突然フリーズした場合、ちゃんと保存できているかどうかも気になります。他の方への回答はワードをアンインストールして、インストールし直すが多くありましたが、すでにPCに入っていて手元にはカードしかありません。こういう場合、アンインストールしたあとの再インストールはどうやってしたら良いのですか？

インストールの方法よりも、まずワードがフリーズせず、きちんと動くようにしたいです。

Answer 1

藤田さん

ご回答をありがとうございます。近日中にお勧めの方法を試してみます。

Answer 2

​善場　進 さん、いつもアドバイスありがとうございます。

白ネコ さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Easy Fix ツールを利用して再インストールしても、長時間使用後に閉じる際に「問題が発生しました」となってしまうのですね。

他に要因の切り分け方法として、以下のようなことも行ってみると良いかもしれません。

・セーフ モードでの起動

Word を＜セーフ モード＞で起動して利用した場合にどうなるか確認してみてください。(アドインなどの要因の切り分け)

・新規ユーザー アカウント

現在利用しているユーザー アカウントの情報で問題が起きている場合、アプリの動作に様々な影響が出るので、＜**新規ユーザー アカウントを作成**＞し、そちらにサインインして Word の動作を確認してみてください。

・クリーン ブートの実施

バックグラウンド動作するサービスや常駐ソフトなどが干渉しないよう、PC を＜**クリーン ブート**＞で起動した場合も Word の動作が同様か確認してみてください。

よければこれらの切り分け方法も参考にしてみてくださいね。

Answer 3

アップデートです。ご指摘の方法でアンインストール、再インストールを行いました。以後は、数時間の稼働も（今のところは）不具合は起きていません。ただ、長時間の使用後にワードを閉じようとすると、「問題が発生しました」の小窓が開き、「問題を解決して再起動します」となって、再起動してしまいます。まぁ、その後、ワードを閉じれば済む話ではありますが、毎回「前回ユーザーが保存した文書」が出てくるのも、再度、ワードを閉じるのも、急いでいるときには少し困りものです。

Answer 4

さっそくの返信をありがとうございました。上書き保存はまめに行っています。まだ自動バックアップ機能がなかったころに痛い目にあっていますので。

そうです、プレインストール版のOffice Premium です。再インストールの方法をありがとうございました。ということは、この状態になる原因は不明ということでしょうか。とりあえず、年明けにアンインストールして、再インストールします。それでも、問題が直らない場合には、また質問させていただきます。

Answer 5

問題が発生するのは、プレインストール版の Office Premium でしょうか。

Office を再インストールをするには、一旦アンインストールを行ってから、再インストールが必要になります。

アンインストールをするには、コントロールパネルから行うこともできますが、一部削除されないものが残るので、以下の情報のオプション2 の Easy Fix ツールを利用して行われると良いでしょう。

PC から Office 2016、Office 2013、または Office 365 をアンインストールする

Office Premium の再インストール方法は、以下の [再インストール] の手順を参考に行ってください。

初回のインストール時に使用した Microsoft アカウントを使用して行います。

Office Premium セットアップ

※長時間作業を行うような場合は、編集作業を行っているときに、時々Ctrl+S を押して上書き保存をするようにすると良いと思います。

新規作成で始める場合は、最初に名前を付けて保存をしておくようにすることで、Ctrl+S が使えるようになります。

使用中に問題が発生した場合に、次回 Word を起動すると自動回復用ファイルから戻すことができる機能が用意されていますが、問題の内容によっては自動回復用のファイルが失われて、編集内容も失われてしまうことがあるかもしれませんので、上書き保存と自動回復用の両方で、トラブルに備えるようにして使用すると良いと思います。