「申し訳ございません現在アカウントをセットアップできません後で同じプロダクトキーで再度お試しください」と表示されて Office のインストールができない。

Question

Anonymous

ノートパソコンを買ったらオフィスがついてきました。プロダクトキーが書かれたカードがあり入力したのですが

「申し訳ございません現在アカウントをセットアップできません後で同じプロダクトキーで再度お試しください」

とでます。一日たって今現在オフィスをインストールできません。どのような事が考えられるでしょうか

また、対処法などありましたらお教え願います。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : プロダクトキー

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Answer 1

裕一森さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティへの投稿ありがとうございます。

購入したパソコンに付属していた Office のインストールができないのですね。

Office の製品タイプには「Office Premium」(メーカー製 PC に Office がはじめからインストールされている)、「パッケージ版」、「ダウンロード版」とありますが、今回付属していたのは「Office Premium」でしょうか。

Office Premium の場合、以下ページの STEP 2 でプロダクトキーを入力 > [次へ] を押すと「申し訳ございません～」のエラーが出るということでしょうか。それとも STEP 3 以降の手順でエラーになるのでしょうか。

まずは一般的なトラブルシューティングとして、バックグラウンド動作する常駐ソフトなどが干渉しないよう PC を「クリーンブート」で起動した状態でも同様のエラーとなるか、確認してみてはいかがでしょう。