Office を立ち上げると画面一杯が縞模様になり使えません

Question

こんにちは。

オフィス2016を、今年の４月に再インストールしました。

これまで正常に機能していたのですが、最近になって使えなくなりました。

症状：

ワード・エクセル・パワーポイント、いずれもクリックすると立ち上がるのですが、

縞模様が画面一杯に表示され、タスクバーなどすべてが縞模様に消されて正常に読めません。

既存の作成済み文書を立ち上げても同様の症状がみられます。

IEは機能しております。

これまでの対処：

コントロールパネル＞プログラムのアンインストール　の画面で、

「変更」を選択し、リペアをかけましたが、解決しませんでした。

心当たり：

しばらく（約半年くらい）ウィンドウズのアップデートが通常の方法でできなかったので、

ウェブサイトで見つけた方法で、手動でアップデートができるようにしました。

「Windows6.1-KB3153199-x86」を使って一時的にサービスを中止し、

アップデートを手動でダウンロードしました。

現在は、通常の方法でアップデートができます。

これが何か原因なのでしょうか・・・？

どなたか、ご指南よろしくお願いします。

＃＃＃

Answer 1

こんにちは。

すべて試してみましたが・・・同じ症状が出ますため、

コンピューターのリカバリーをした後、再度インストールしました。

今回は問題なく起動しております。

色々とありがとうございました。

Answer 2

英語の情報しか見当らないようなのですが、結論としては Office の再インストールとなるようです。

以下のエラーの例は Word のコンポーネントの更新でエラーが発生している例です。

30068-13 (1084) Error : Troubleshooting Guide

※使用されている Windows のバージョンが不明ですが、イベントビューアーでエラーログを参照すると、上記情報の図にあるように、どこでエラーが発生しているかを参照することができるかもしれません。

コントロールパネルからのアンインストールでは、コンポーネントの一部が削除されないで残ってしまうことも考えられ、再インストールをしても変わらない場合があるようです。

下記情報のオプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールするを参考に、Easy Fix ツールで Office 2016 を完全に削除してから、再インストールを行ってみてください。

PC から Office 2016、Office 2013、または Office 365 をアンインストールする

Answer 3

こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

正式な名称は、Microsoft Office Home and Business 2016　です。

セーフモードで起動した場合は、エラーメッセージが読めました。

エラーコード：30068-13（1084）

アプリケーションの修復をしても、同様の縞模様の症状が出ます。

コントロールパネルから、Office ソフト自体をアンインストールをして、

マイクロソフトアカウントから再インストールをしましたが、まだ同じ症状が続きます。

このほか、どのような対処ができるか、アドバイスを戴けると助かります。

一度、コンピューターを初期化して、再インストールすべきでしょうか？

それとも、コンピューター自体の買い替えを考えるべきでしょうか？

Answer 4

Windows Update に何か問題が出ていたようですが、一般ユーザー向けの Office 2016 は Windows Update とは別に、[ファイル] タブのアカウントのOffice 更新プログラムの [更新オプション] の設定で自動更新がされます。

使用されている Windows および Office 2016 の正式な製品名は何でしょうか。

Office 2016 以外のソフトウェアの場合は、同様の現象は発生しないということなのでしょうか。

以下の情報にある、セーフモードでアプリケーションを起動した場合も変わらないでしょうか。

Office アプリケーションを起動したときに "動作が停止しました" というメッセージが表示されるのはなぜですか?

以下の修復を行ってみてどうなるかなども試して見ると良いと思います。

Office アプリケーションを修復する

状況が変わらないようであれば、以下のオプション 2 の Easy Fix ツールで Office の削除を行なって、再インストールを行ってみてはどうでしょうか。

PC から Office 2016、Office 2013、または Office 365 をアンインストールする