word2013 が起動するときにフリーズする

Question

職場のofficeにて、起動時にword2013がフリーズし、

強制終了後に再度ひらくと、「セーフモードで起動しますか？」となる現象が発生しています。

過去の質問から、オフィスの再インストール、アドオンの無効化、ハードウェアアクセラレータの無効化など、

様々な方法を試してみましたが、１００％の解決に至っていません。

officeの使用者全員に発生しているわけでもなく、wordファイルを開いたときに必ず発生するわけでもなく、

原因の特定をするのに非常に困っています。

唯一怪しいと感じているのが、

イベントログのアプリケーショのログにて、エラーが発生したときに以下が表示されている点です。

   [ Name]  Application Hang 

   + EventID 1002

バイト形式

0000: 43 00 72 00 6F 00 73 00   C.r.o.s.

0008: 73 00 2D 00 74 00 68 00   s.-.t.h.

0010: 72 00 65 00 61 00 64 00   r.e.a.d.

0018: 00 00 44 00 65 00 61 00   ..D.e.a.

0020: 64 00 6C 00 6F 00 63 00   d.l.o.c.

0028: 6B 00 00 00 00 00         k.....

このcross-thread deadlock について、なにか情報が有りましたら、ご教示願います。

Answer 1

近藤　様

情報ありがごうございます。

>・特定ファイルだけで発生するか

>・新規作成した何も編集せずに保存したファイルでも発生するか

>・特定ファイルだけであれば、ファイルの内容を新規作成ファイルにコピーしてそちらを開いた場合も再現されるか

不特定多数のファイルで発生し、新規作成したものでも発生します。

新規ファイルにコピーした際も発生することがあります。

ネットワーク上に存在するファイルでもローカル上でも発生する状況です。

様々な方法を試してみましたが、根本的な解決にはいたっておりません。

一番効果を感じられるものとして、ハードウェアアクセラレータの無効化をした際に発生頻度が

大幅に下がっているように感じられます。（一日に数回発生⇒１ヶ月に数回）

根本的な解決方法が見つかりそうにありませんので、一旦、

ハードウェアアクセラレータの無効化を暫定措置とし、今後の情報を待つことにします。

多々アドバイスいただき、ありがとうございました。

Answer 2

TKY_0512 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

今のところ、単体起動だとこの現象は起きていないのですね。

そうなると Excel 本体ではなく、ファイル側に起因したトラブルという可能性も考えられそうですね。

・特定ファイルだけで発生するか

・新規作成した何も編集せずに保存したファイルでも発生するか

・特定ファイルだけであれば、ファイルの内容を新規作成ファイルにコピーしてそちらを開いた場合も再現されるか

といったようなことも切り分けとして有効かも知れません。

また、以下ページで実行できそうなものがあればそれも試してみてはいかがでしょう。

・起動、または Word を使用するときに発生する問題をトラブルシューティングする方法

Answer 3

近藤　様

情報ありがとうございます。

>これは、文書ファイルをダブルクリックで開く時 / ファイルからではなく Word 本体を単体で起動する時、いずれでも発生するでしょうか。

現状、単体で起動する際にフリーズすることはありません。

>一般的な原因切り分けとなりますが、バックグラウンド動作する常駐ソフトなどが干渉しないよう、PC を「クリーン ブート」で起動させた場合にも同様の現象が起こるか、確認してみてはいかがでしょう。

上記、試してみます。

なにか進展ありましたら、こちらでご報告させていただきます。

Answer 4

TKY_0512 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Word 起動時にフリーズすることがあるのですね。

これは、文書ファイルをダブルクリックで開く時 / ファイルからではなく Word 本体を単体で起動する時、いずれでも発生するでしょうか。

毎回発生するわけでもないとのことで、確かに原因特定は難しそうですね。。。

一般的な原因切り分けとなりますが、バックグラウンド動作する常駐ソフトなどが干渉しないよう、PC を「クリーン ブート」で起動させた場合にも同様の現象が起こるか、確認してみてはいかがでしょう。