Powerpoint2010起動後すぐに落ちてしまう

Question

PowerPoint2010が起動後すぐに

「MicrosoftPowerPointは動作を停止しました」というメッセージとともに落ちてしまします。

イベントログには以下メッセージが出力されます。

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障害が発生しているアプリケーション名: POWERPNT.EXE、バージョン: 14.0.7162.5000、タイム スタンプ: 0x561e73e5

障害が発生しているモジュール名: KERNELBASE.dll、バージョン: 6.1.7601.23569、タイム スタンプ: 0x57f7bc1f

例外コード: 0xe0000002

障害オフセット: 0x0000c54f

障害が発生しているプロセス ID: 0xde4

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d254f36311646d

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\POWERPNT.EXE

障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\syswow64\KERNELBASE.dll

レポート ID: a3ef1a9d-c0e6-11e6-9ef4-463500000031

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PowerPointをセーフモードで立ち上げると問題なく起動します。

1か月ほど本事象に悩まされており、解決方法をご存知の方がいらっしゃいましたら教えていただきたいと思います。

尚、使用環境は以下です。

・OS

Windows7（MicrosoftUpdate実施済）

・SW

PowerPoint2010  32bit（Word、Excelは問題なく起動できます）

・補足

以下の対応をしましたが、改善しません

1. Officeの再インストール
2. Officeの修復
3. アンチウイルスソフト（SEP12）アンインストール
4. アンチウイルスソフト（SEP12）の修復
5. PowerPointのアドイン無効

Answer 1

こんにちは。

PowerPoint2010が起動後にすぐ落ちてしまうのですね。

念の為になりますが、PowerPointのアドインを無効にされているとの事ですが、

COMアドイン、PowerPointアドイン、 使用出来ないアイテムに何かないか確認してみると良いと思います。

PowerPointが動作を停止する場合の文書はこちらになります。

 https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2694154

お調べしますと、原因は色々あるようなのですが、以下をお試しになるといかがでしょうか。

■ 既定のプリンタを「Microsoft XPS Document Writer」に変更してからPowerPointを起動して動作を確認する。

Windows 7で通常使うプリンターを変更する方法

問題が解消される場合は、コントロールパネルからお使いのプリンタを一旦削除し、プリンタメーカーのサポートページから最新のプリンタドライバをダウンロードして、インストールします。

■ ハードウェアグラフィックアクセラレーターを無効にする

起動後すぐに落ちるという事ですので、PowerPointをセーフモードで起動してから

ファイル > オプション > 詳細設定 > 「表示」項目の「ハードウェアのグラフィックアクセラレーターを無効にする」にチェックを入れる。

問題が解消される場合は、グラフィックドライバーを最新のドライバーにします。

Windows 7でデバイスドライバーを最新バージョンに更新する方法

■ 常駐アプリケーションの影響がないか、クリーンブートを行う。

クリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

他には、以下の様な情報もありました。

■ ファイル > オプション > セキュリティセンター > セキュリティセンターの設定 > 保護されたビュー

「インターネットから取得したファイルに対して、保護されたビューを有効にする」のチェックを外す。

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

以下対応により解決いたしました。

> ファイル > オプション > 詳細設定 > 「表示」項目の「ハードウェアのグラフィックアクセラレーターを無効にする」にチェックを入れる。

グラフィックドライバーは最新バージョン導入済でございました。