アカウントが乗っ取られた後、初期設定前に戻ってしまった状態でのOffice再インストール

Question

閲覧ありがとうございます。

パソコン初心者なもので、話がうまく通じるかわかりませんが、ご相談させてください。

昨年12月にSurface3を購入しました。電気屋さんで購入したので、そのまま初期設定（アカウント作成からOfficeダウンロードまで）を電気屋さんにお願いしました。

Surface3を引き取って1週間ほど経った頃、初めて使う機会がありましたので（それまでは特に触れていませんでした）電源を立ち上げてみたところ、最初にアカウントのログインをする場面になり、初期設定で電気屋さんに頼んだ時と同じパスワードを入力したところ、パスワードが違いますと表示されました。思い当たるパスワードを入れても駄目でしたので、別のパソコンからインターネット上でMicrosoftアカウントのサインインを試してみたところ、やはりそこでもサインインはできませんでした。

仕方なく、「パスワードを忘れた」の選択肢から設定したパスワードを確認しようとしましたが、パスワードを忘れたとき用に連絡するメールアドレスが私の知っているアドレスではありませんでした。Microsoftサポートのほうに連絡したところ、乗っ取られている可能性があるといわれました。アカウントの復元を試してみましたが、如何せん特に使っていなかったもので、入力できる質問項目も少なく、復元はできませんでした。

現在使用しているアカウントは、Microsoftサポートと連絡を取るときに、Microsoftアカウントが必要とのことでしたので、仮として新しく作成したものを用いています。

上記のやりとりがあった後、再度Surface3の電源を立ち上げてみたら、何故かいきなり初期設定をする前の状態（出荷時の状態とでも言いますか）に戻っていました。初期設定を自分でやらなくてはならなかったため、現在のアカウントでサインインしたところ、当たり前ですがOfficeがダウンロードされていない状態になっていました。

もちろん、最初に電気屋さんに頼んだ最初のアカウントでのサインインも試しましたが駄目でした。

Microsoftサポートに再度相談し、再インストールやら復元ポイントに戻るやら、いろいろと教えていただきましたが、結局は最初のアカウントのパスワードがわからないため、Officeのダウンロードはできませんでした。今では最初のアカウントのメールアドレスは存在しないとまで表示されるようになりました。

長々と書きましたが、仕事上でOfficeを使うために購入したこともあり、困っています。購入時のプロダクトキーは最初に作成したアカウントと紐づけされているようなので、そのアカウントでのサインインができない以上、買いなおすしかないのかとも薄々考えていますが、どなたか解決策はありませんでしょうか。よろしくお願いいたします。

Answer 1

​dady1016 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office の情報が紐づいている Microsoft アカウントにサインインできなくなり、Office のインストールが行えない状況なのですね。

Surface 3 ということは、おそらく Office Home & Business Premium をお使いかと思います。

Office Premium の場合は Microsoft アカウントに製品が紐づくので、Microsoft アカウントにサインインができないと再インストールを行うこともできないです。。

Microsoft アカウント側の復元ができない場合は、Office セットアップのサポート窓口に相談する必要があります。

すでにサポートに問い合わせているようなのですが、もう一度、Office セットアップの窓口に連絡してみてください。

◇お問い合わせ先その際に、電気屋さんに作ってもらったMicrosoft アカウントのパスワードリセットとアカウントの復元ができない状態 (Office が紐づいている Microsoft アカウントにサインインする手段が他にない状態) 、ということを伝えてみると良いと思います。

せっかくこちらに投稿していただいたのですが、他に方法はないと思うので、Office セットアップの窓口に連絡してみてくださいね。