偽造品ソフトウェアの報告から回答がない

Question

2014年９月２日にoffice2013 home & businessの日本版正規品２ユーザーのダウンロード版(と称するもの)を、ヤフーオークションのストアから購入しました。

価格的には、通常より３割程度安く、これなら有りうるのではと思いました。

米国版や中国版、プリインストール版ではないことを業者に確認しました。

ただ、届いた商品はパッケージは本物のようでしたが、海外から発送してくるのは****と思いました。

説明書に沿って操作したものの中々インストールできず、最終的にインストールできたものの、日本マイクロソフトに表示されているURLと少し違っているようでした。

それで、電話でマイクロソフトの窓口に問い合わせたのですが、

購入場所や価格、インストール時の状態、プロダクトキーなんかを話したと思うのですが、

「本物だと思います」との回答を得ました。

でも海外から送られてきたのは変だし、本物だとしても横流しではと思い、

2014年の９月に、必要事項を記入し、偽造品ソフトウェア報告に、「本物だと言われたのですが、少し****ので、本物だとしても横流しかなんかではないか」と通信欄に書き、報告を上げました。

手順６まで終わりましたが、自分では本物だと思っているので、それ以降のアクションはしませんでした。

また「本物と言われた」と書いたせいかはわかりませんが、マイクロソフトからメールは送信されてきませんでした。

旧PCのオフィスを消去して、新PCにインストールしようとしたところ、紐つけたアカウントがわかりません。

それで表示がありましたので、電話をし、紐付けたアカウントがわからないというと、プロダクトキーを聞かれ、述べると、

「これはプリインストール版です。消去して365をご購入ください」と言われました。

「びっくりしました。一応、疑ってサポートに以前問い合わせたら、”本物だと思います”の回答を得ていたんですが？！？」

というと、不満があるのなら、偽造品ソフトウェアの報告のほうに、もう一度言ってくださいとのこと。

必要事項を記入し、再度報告を上げたのですが、返答が来ませんでした。

チャットで事情を説明し、サポートを求むと、インストールトラブルの窓口を紹介され、

そちらにかけてみると、返答がない場合は、もう一度偽造品ソフトウェアの報告に記入事項を書き送信してくださいと言われました。

それでもこなければ、またお電話してくださいとの話で。

５日待ってもメールが来ませんでしたので、再度、インストールトラブルの方にお電話差し上げたのですが、

「こちらでは返答しかねる。再度、偽造品ソフトウェアの報告に送信するか、またこちらのコミュニティで相談してくださいと言われました。

それでこちらにお邪魔しました。

以前の投稿などみると、メールが来なくても仕方がないとのお話もありますが(それなら個人的には、回答がない場合もあると書いていてほしいですが)、

質問は、連絡があった方は、何日程度で連絡があったのでしょうか。

またメールが来て、初めてこちらから資料を送る形だと思っていたのですが、あっていますでしょうか。

連絡なければ、送り続けるしかないと言われているのですが、おなじプロダクトキーを入力して送っても問題ないのでしょうか

(以前報告あったPDKだから自動ではじかれるとかないかなと心配しています)

なお、2014年報告時には提出できたが、現在は連絡が来ても、領収書の原本がみつからないので、それは用意できないじょうたいです。

金額などの業者とメールでのやり取りは残っていますが。

Answer 1

どうもありがとうございます。

今回の最初の問い合わせでプリインストール版と言われた後は、消去していますのでご安心ください。

それ以前は、本物と聞いて、私自身も本物と思っていましたので、もし、それを使用したことに問題があると言われたら困ってしまいますが。

実体験をされた方の投稿がないので、やはり待った時間を考えてもも、回答なしとういうことが今回の回答と受け取ってよさそうですね。

Answer 2

店舗などで店員に説明を受けて購入したのであれば知らなかったという理由は通るでしょうが、

オークションで物を購入した場合は、購入者が知らなかったは言い訳にはならないですよ。

その上で、騙されたということであれば、それは出品者に言う話でマイクロソフトではありません。

オークションで物を買うということをよく検討した方がいいと思います。

結局のところ、値段が安いから購入したんですよね？と言われたら終わりです。

なお、使用許諾を守るのは使用者の責任です。使用許諾外でライセンス認証が通ったとしても、

それはマイクロソフトを騙して認証を通したことになるので、窓口の人が何を言ったとしても何の免罪にもなりません。

上でも書いた通り、OEM 版を購入したのであれば、仮に本物であってもあなたが使用する権利はありません。

Answer 3

ありがとうございます。

電話サポートで「本物だと思います」との回答を得た以外では、よくある話の一つでなのでしょうが。

説明だけ。

電話サポートでも、プリインストール版だったりしたら困るのでと申し上げており、

OEM版と知って購入する、だまされる以外では、一般人がOEM版を購入することは不可能では。

ダウンロード版として購入したとも言っているので、そのことに対して、（OEMなどの）本物とは通常言わないのでは

(メーカー製PCとかでも最近はリカバリーではなく、ダウンロードするのだったら申し訳ないですけれど)。

インストールまでもかなり苦戦して、そのことからも不安を感じて(通常だったらすんなりいってると思たので)、詳細に状況も言っていましたし

本物と言われた後でも「えぇ、でもURLとか移行したのかもしれないけれど、ちょっと違っているし・・・。でも、まあまあ本物といわはるから、本物なんでしょう。でもこれが本物だとしたら、倉庫から盗んだとか、横流しとかかもしれないから、報告ページで報告しときます。申し訳ありませんでした、以後気を付けます」というやりとりだったので。

How to Tellの最終ページで、

「1 営業⽇以内にマイクロソフトからメールが送信される予定です。」

という表示がでていますので、どこのサポートでも通常問い合わせをした場合、こちらの意向に沿う回答かどうかは別にして、回答があるのが普通であり、

「予定」だから、絶対返しますとは書いていないものの、通常読んだ人間は、メールが返ってくると思うのではないでしょうか。

私もそのうちの一人なのかもしれませんが、コミュニティやそのほかで、回答がない方もおられたとは知ることができましたが、表現は改めた方がいいのではないでしょうか

当時、インストール？画面になったとき、「この画面は大切なものなので印刷して下さい」的なことが表示されたのですが、プリンター壊れているからとそのまま進み、しかしキャプチャ画面を取ればいいんだと、戻るボタンをおしてキャプチャを取ってからまた進むと、ライセンスらしきものが２つ表示されていました。

これが２ライセンスで、操作を間違って２ライセンス目を登録してしまったと思っていました。

チェックボックスで選択する形だったと思うのですが、SSDからより大容量のSSDに交換するときに、２つのうちの１つ(上のもの)をチェックして再インストールし、不調になってOSの再インストールをしたとき、今度は下のものをチェックしてオフィスをインストールしました。

２回ともちゃんとインストールできましたので、プリインストールは多分１台だけのはずだから、それもあって２ライセンスだから本物だったんだなあと、のちに自分でも思ったのですが。

モバイルが非力すぎてそちらにはインストールはせず、デスクトップのみで、同時に２台インストールはしたことがなかったのですが。

先日の電話サポートでもそのことは言ったのですが、プロダクトキーを間違って入力して、それが偶然通ったか、勘違いではないかと言われました。

メーカー製PCのプリインストール以外をつかう、購入するは今回が初めてだったので、それがなんだったのか自分ではわからないですが。

Answer 4

プリインストール版 (OEM 版) であれば物として本物という回答は間違ってはいないでしょう。

ただし、それを個別に販売や購入することも、使用することも使用許諾違反で不正使用になります。

正しく言えば、製品としては本物でも、あなたに使用権利はないということになります。

https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/prodinfo/default.aspx

>4 OEM 版、DSP 版と称したエディションを販売している

なお、偽造品ソフトウェア報告はあくまで情報提供のためなので個別の回答があるとは限りませんよ。

同じ内容を再度送信すること自体は問題ないと思います。ただ、100% の回答を期待しているなら無駄だと思います。

オークションでの購入であれば自己責任なので、回答がない可能性はあります。

店頭で正規価格と同じ値段で購入し、精巧な偽造品などであれば回答はあるんじゃないですかね。

>偽造ソフトウェアの報告

マイクロソフトでは、意図せず偽造版の (または偽造版と疑われる) マイクロソフト ソフトウェアを購入されたお客様の救済に取り組んでいます。

購入に関する情報をお知らせください。

>マイクロソフトでは収集した情報をどのように使用しますか?

マイクロソフトは、提供していただいた情報を調査のために使用し、偽造ソフトウェアを販売する会社に対して適切な処置を講じることがあります。マイクロソフトは、詳細情報のフォローアップのために、ご報告いただいた内容に関してお客様にご連絡することがあります。