サブスクリプション問題

Question

昨年、Office365soloを年間契約しました。1年経過し、自動更新されることを期待していましたがサービス打ち切りの連絡が来て驚きました。自動更新しなかった理由が分からないまま次の１年分の使用料の引き落とし手続きをしてOfficeをダウンロードしてO使用できています。しかし、起動するたびに「アカウントに関するお知らせ　Office 365 のサブスクリプション問題が発生しました。お手数ですが、問題を解決するために対処していただくようお願いいたします。」と表示されます。

契約時、楽天のVISAカードから使用料を支払いました。その後、楽天がプレミアム会員になり、新しいVISAカードに切り替わりました。その時に番号まで変わったことに気づきませんでした。元のVISAカード番号から２年目の使用料を引き落とせなかったので問題が発生したことになります。原因は分かりましたが対処の方法や連絡方法が全く分かりません。VISA番号が変更されたことを意識せず、自動引き落しができなくなることを予見できなかった責任は当方にありますが、新番号で2年目の使用料を既に引き落としているにも関わらず「問題を解決するための対処」の方法や連絡方法を表示することなく上記の「お知らせ」を表示し続けることは利用者の不安を煽り、不愉快です。

質問は私はどのように対処すればよいのでしょうか、どこに連絡すればよいのでしょうか、の2点です。

Answer 1

秋山様。回答ありがとうございました。

とても複雑な工程ですね。手元のシステムの問題ではなく遠方のシステムの問題なので、怖くて手出しできないでいます。

一方でマイクロソフトの相談窓口の電話番号を見つけたので問

い合わせてみました。こちらの説明で状況が正しく理解され、

修正するとのことでした。

また作業が２～３日かかるとのことでした。

その後秋山様の回答をいただきました。

先方の作業待ちなので、回答に対する対応を控えていました。

その後、１週間以上経過していますが、問題の表示は相変わらず表示され続けています。表示を削除しながら使っています。このままでも使えなくなる恐れはないようですが、マイクロソフトに対する不信感が高まってきています。

Answer 2

​加藤静吾 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office を起動すると「アカウントに関するお知らせ Office 365 のサブスクリプション～」と表示されるのですね。

エラーメッセージで調べてみたところ、以下サポートページの内容が参考になりそうです。

◇ Office エラー "Account Notice:We've run into a problem with your Office 365 subscription" ("アカウントに関するお知らせ: Office 365 サブスクリプションに問題が発生しました。")支払い情報に関連するエラーメッセージのようですね。

上記サポートページに確認手順などが書かれているので確認してみてくださいね。

うまくいかない場合は、支払いに関する内容のようなので、サポート窓口にご相談してみると良いかと思います。

◇ 問い合わせ先

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