アカウントのパスワードがリセットできません

Question

マイクロソフトアカウントのパスワードを複数回間違えてブロックされてしまいました。

復旧用のセキュリティコードを使ってアカウント復旧画面までいけるのですが、「ご本人確認ができるだけの情報が提供されていません。」と表示され先に進めません。

アカウントを作り直してもいいのですが、Macbook Air用に購入したOfficeのライセンス認証に使うため、それもできません。

このままでは購入したWordやExelを使用できないので非常に困っています。

どうかお知恵をお貸しいただけないでしょうか。

よろしくお願いします。

Answer 1

ご丁寧な回答、ありがとうございます。

アカウント復元の手順をもう一度試したのですが、やはりうまくいかないので、サポートにメールを送りました。

返答を待ってみます、ありがとうございました。

Answer 2

Kaicro さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Microsoft アカウントがロックされてしまい、Office のライセンス認証ができなくなってしまったのですね。。

次のページの方法で、パスワードのリセットもアカウントの復元もうまくいかないということでしょうか?

※念のため、もう一度手順を確認しながら試してみてください。

◇Microsoft アカウントを復元する

そうなのであれば、他に方法は見つからないため、一度 Microsoft アカウントのオンラインフォームからロックの解除ができないかを相談してみると良いと思います。

◇メールによりアカウントに関するサポートを受ける

※問い合わせ用に別の Microsoft アカウントを作成して、かわりにそのアカウントで連絡してみてください。

もし、 Microsoft アカウントのサポートでもどうにもならないという結果だった場合は、Office のインストール窓口にも相談する必要がありそうです。

◇問い合わせ先