MicrosoftWord2010 特定のファイルを開くとクラッシュする

Question

★環境

・OS：Windows7　pro 32bit Service Pack 1

・Office2010　32bi SP2

★エラー内容

問題イベント名：APPCRASH

アプリバージョン：14.0.7015.1000

障害モジュールの名前：wwlib.dll

例外コード：c0000005

例外オフセット：000319b8

OSバージョン：6.17601.2.1.0.256.48

ロケールID：1041

★状況

特定のクライアントから特定のWordファイルを開くとクラッシュします。

既にOfficeの再インストールも実施しました。

尚、他のクライアントでは問題なく開きます。

海外の者が追記編集を行ったものを受け開いた際にクラッシュします。

問題のファイルは国内で作成した段階では問題なく開けていました。

言語やフォントによる可能性も疑っています。

何か妙案が御座いましたらご助力頂けませんでしょうか。

よろしくお願いします。

Answer 1

1)変更履歴を反映させる。

こちらで再現しなくなりました。

セーフモードでも大丈夫であったため、”校閲”機能が何らかの原因で不具合を起こしているようです。

一歩前進しましたので非常に助かりました。

2)言語設定について

問題がないものと同じでした。

まだ根本原因の解決とはいきませんが助かりました。

ありがとうございます。

Answer 2

はじめまして。

過去に海外の方が編集したWordファイルが特定のPCのWordのみでクラッシュする現象を経験したことがあります。

その際の対応策は以下二点のどちらかで解消されました。

1)変更履歴を反映させる。

Wordを開くことができるPCでWordを開きます。

「校閲」リボン>「承諾」ボタン>「すべての変更を反映し、変更の記録を停止」をクリックする。

（要は変更履歴の記録中の状態の文書を、記録停止してしまいます。

　Wordのバージョンによっては、方法が若干違う可能性がありますがご了承ください。）

上記でもだめなら、2)Officeの言語設定を、開くことができるPCに合わせてみてください。

Windowsスタートボタン>すべてのプログラム>Microsoft Office 2010>Office2010ツール>Office2010の言語設定

上記の中身をすべて同じにしてみます。

（こちらも手元にWord2010がないため、メニュー名が少し違うかもしれませんが、読み替えていただけると助かります。）

上記二点のどちらかで解消されると良いのですが。。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

・特定のWordファイルと言うことなので そのファイルを修復してみてください。

【 Word 2010で、破損した文書ファイルを修復する方法 】

　https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=013480