Officeからアカウントへのサインインができなくて困っています。

Question

当方Office365 soloのサブスクリプションで2台のパソコンにOfficeをインストールしておりますが、片方のパソコンでは正常にサインインができるのに、もう片方のパソコンではサインインできないという問題が発生しています。問題の発生しているPCのOSはWindows7 professional 32bitで、正常に動作している方のPCはWindows7 Professional 64bitです。その点が大きな違いですが、その他スペックに関してはOfficeの動作環境を十分に満たしており処理に支障が発生する原因としては考えにくいです。

オフィスソフトのサインイン画面に従い正しいメールアドレスとパスワードを打ち込んでいるのですが、入力後サインイン画面が閉じた後、そのままサインインしていない状態が続いており、「サインインできない」という旨のエラーメッセージすら表示されずこちらの入力が完全無視されているような状態です。

それによってOneDriveにOfficeからドキュメントを開いたり保存することができずに困っています。ドキュメント保存時にOneDriveのディレクトリを指定して保存をしようとするとサインイン画面が表示され、その画面にしたがってアカウント名とパスワードを入力しますが、

「申し訳ございません。が見つかりません。名前が変更されたか、移動や削除が行われた可能性があります。」

「ドキュメントは保存されましたが、共有違反のため、保存したドキュメントを再び開くことができません。ドキュメントを閉じて、再度開いてみてください。」

「ファイルを保存できませんでした」

というメッセージウィンドウがたてつづけに表示され、保存操作が完了できませんでした。

しかたがないので、Office自体は問題なく動作しているので、現状ではドキュメントの共有はDropboxにて行っている状態です。

Officeからはサインイン出来ない状態ですが、ブラウザ（GoogleChrome）からはMicrosoftのアカウントに問題なくサインインできます。また、念のためアンチウィルスソフト(ESET)の保護を完全停止してから再度サインインを試みましたが、これでもやはり状況は変わりませんでしたので、やはりOffice自体に問題があるように感じられます。ネットを検索しても同様の症状が見当たらなかったため、完全にお手上げ状態です。

Answer 1

もさたか さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office にサインインすることができないのですね。

どの Office アプリで試してみても同じでしょうか? (Word、Excel、PowerPoint、など)

まずは、Office の修復を行ってみると良いと思います。

◇Office アプリケーションを修復する

他には、サインインの動作にはインターネットオプションの設定も影響するようなので、リセットを行ってみると良いかもしれません。

◇[Internet Explorer 11] 設定を初期化する方法を教えてください。

※リセットされる内容を確認してから試してくださいね。

状況が変わらないようであれば、お使いの Office のバージョン (Office 2013、Office 2016) を投稿してみてください。

返信をお待ちしています。