Access 2013 のインストールを行おうとしたところ、プロダクトキーが既に別の Microsoft アカウントと紐付いているため進められない。

Question

会社のパソコンにおいてofficeソフト（Access2013）のインストールを試みたところ、プロダクトキーが既に別のMicrosoftアカウントと紐付いており、インストールが進められませんでした。

前任者に確認したところ、インストールを試みたが、エラーが発生し、インストールは完了せず、そのままあきらめてしまったようでした。

そのときのMicrosoftアカウントについては、インストールするために作成したもので、アカウント名及びパスワードは忘れてしまったとのこと。

このような場合、再度このソフトを使用することは不可能なのでしょうか？

パッケージ含め、ソフト（カード）は手元にあります。

お詳しい方がおりましたらアドバイスお願いいたします。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : officeソフトのインストールについて

Answer 1

単体製品は購入照明などでの特別対応もなかったような気がします。

結果を書いてもらえると助かりますね。

Answer 2

初回のセットアップでプロダクトキーと Microsoft アカウントを使用して、マイアカウントページを作成し、インストールおよびライセンス認証が自動で行われるようになっています。

マイアカウントページの作成以降の処理で問題が発生したような場合は、使用した Microsoft アカウントでマイアカウントページが紐づけされていますので、サインインをしてマイアカウントページから再インストールすることで、問題を解消できる場合が良くあるようです。

紐づけされた Microsoft アカウントは変更することができませんので、忘れてしまうと再インストールができなくなります。

Office で使用する MS アカウントとパスワード忘却時の対応

上記の「以前に使用した Office 2016 または Office 2013 用のプロダクト キーがある場合は、それを使用する」の表示メッセージにあるように、アカウント名の先頭2文字が使用した Microsoft アカウントのヒントになります。

一般ユーザー向けの Access 2013単体製品で、使用したアカウントを思い出せない場合は、プロダクトキーなどを用意して、サポート窓口 (Answer Desk) に問い合わせて相談してください。

購入したことを証明できるレシートなどが必要になることもあるようです。

（休み明けでサポートも混んでいるようですが）