Office2010をライセンス認証する際に、メッセージが出て次に進めない。

Question

Office2010をライセンス認証する際に、以下のメッセージが出て、次に進めません。解決法をお教えください。

エラー

リクエストに問題が発生しました。ヘルプについては、Microsoft サポートの連絡先ページにアクセスしてください。メッセージ コード 715-123130 とトランザクション ID を伝えてください。 1d2808b8-7116-43ca-8c3a-eb6a70066c51.

Answer 1

Office 2010は DVD とプロダクトキーがセットで付いているので、そのサイトは関係ありませんが何故それをしているのでしょうか。

また、プロダクトキーはどこに記載のものを入れているのですか。

Answer 2

以前のバージョンの Office をダウンロードする

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次の手順で Office をダウンロードします

1. 製品を購入したときに付属する 25 文字のプロダクト キーを次のフィールドに入力します。製品をダウンロードするには、有効なライセンス認証キーが必要です。
2. プロダクト キーの認証後、メニューから製品の言語を選びます。
3. ダウンロードのリンクをクリックして、ダウンロードを開始します。

詳細については、「FAQ ページ」を参照してください。

プロダクト キーの入力

大文字小文字は区別されません

Answer 3

以前のバージョンの Office をダウンロードする

このページから、次の Office 製品のダウンロードや再インストールが可能です。

• Office 2010
• Office 2007
• Office for Mac 2011

1 台の PC に Office 2013 をダウンロード/インストールする場合、1 台の PC に Office 2016 を、あるいは 1 台のMac に Office 2016 for Mac をダウンロード/インストールする場合は、[マイ アカウント] に移動します。 始める前に 次のアイテムをご用意ください。

• Office のプロダクト キー (xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx)。プロダクト キーはどこに記載されていますか?
• 十分な空き容量があるダウンロード先のコンピューター、USB、または外部ドライブ

次の手順で Office をダウンロードします

1. 製品を購入したときに付属する 25 文字のプロダクト キーを次のフィールドに入力します。製品をダウンロードするには、有効なライセンス認証キーが必要です。
2. プロダクト キーの認証後、メニューから製品の言語を選びます。
3. ダウンロードのリンクをクリックして、ダウンロードを開始します。

詳細については、「FAQ ページ」を参照してください。

プロダクト キーの入力

大文字小文字は区別されません

Answer 4

ライセンス認証でそのようなメッセージは出ないと思いますが、どういう手順をしているのでしょうか。