PC がスリープになると PowerPoint 2016 の動作が不安定になる

Question

win１０（６４），PC 東芝　KIRA　メモリー１６MB

MS Office Home and business premium

バージョン１７１０（ビルド８６２５．２１２７クリック実行）

プレゼンを作成している最中に、電話などで手を離してPCがスリープになると、動作が不安定になる。

１，貼り付けている画像が抜けてしまい、四角×が出て表示されない

２，保存しようとしても、動作が不安定で、終了してくださいとメッセージが出て、終了するまで、メッセージが出続け、終了すると変更内容が消えている

３，保存しようとすると、ファイルが壊れているとメッセージが出て保存できない。保存できないので、変更箇所が反映されない。

この３つの内どれかが出る、１番は、出るときと出ないときがある

１＋２，１＋３、２，３，の４つのパターンで非常に高い頻度で出ます。

一度終了して、再度立ち上げると、正常に使用出来るが、スリープしてしまうと、同様の症状が出ます。

対処方法を、ご教授ください

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : powerpoint２０１６　Win10

Answer 1

​Marthy_Tsune さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

ファイルの保存先は外付け HDD なのですね。

保存先が影響することもあると思うので、PC のローカル上ではどうかなど保存場所を変えて試してみてくださいね。

(すでに行っているかもしれませんが、万が一に備えてファイルはバックアップを取っておくと良いと思います)

保存先を変えても同じ現象が起きるようなら、ほかには現在利用しているユーザー アカウントの要因がないか、＜新規ユーザー アカウント＞を作成し、そちらにサインインして動作を確認してみるのも方法かと思います。

これらでも変化がなければ、ファイル要因の可能性もあるので、前回コメントした新規ファイルでの確認も行ってみてくださいね。

何かわかったことなどあれば、引き続き返信お待ちしています。

Answer 2

セーフモード、試しましたが、どちらも改善しませんでした

１つ当てはまりそうな物が、保存先が、外付けHDDです

その辺の物なのか、検証を続けます。

エクセルで、別の症状が有り、こちらで相談していましたが、そちらは改善されていませんが、回避方法があるので、なんとか使っています。

Answer 3

​Marthy_Tsune さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

PC がスリープすると PowerPoint 2016 で画像が表示されなくなったり保存ができなくなるのですね。

スリープがきっかけとなるようなので、まずは以下の方法で要因の切り分けを行ってみてはいかがでしょうか。

・アドインなどの要因を調べるために、PowerPoint 2016 を＜セーフ モード＞で起動した場合はどうか

・バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが干渉していないか、PC を＜クリーン ブート＞で起動した場合はどうか

変化がなければ、さらに要因を絞り込むために以下の点を確認して書いてみると良いと思います。

・問題が起きるのは特定の PowerPoint ファイルか。もしくはどのファイルでも同じ状態になるか。

・ファイルの保存場所

(例) OneDrive 上、社内の共有サーバー上、PC のドキュメント フォルダー内、など。

・テスト用に簡単な内容で新規ファイルを作成した場合はどうか (ファイル要因の切り分けです)

・Word 2016 や Excel 2016 など、PowerPoint 2016 以外のOffice アプリではどうか。IE11 など Office 以外の他のアプリではどうか。

返信お待ちしています。