Office2013の再インストール時のプロダクトIDについて

Question

従来使用していたパソコン故障(WINDOWS立ち上げ不可)により、新規のパソコンを購入しPKG版OfficeProfesional2013をインストールし、

これまでの対応

①DVDよりインストール後、ライセンス認証しようとすると認証できず

②記者Web記載された通り、パソコン故障で旧PCアンインストールできない際、電話での対応が必要とのことで、電話しても音声案内の指示のコード体系が合わず(指示:番号6-7桁、保持[青色]:英数25桁)で、手続きできず

③また、PCよりLyncとのアナンスもあり対応するも繋がらず

の状態です。

手続き方法を教えてください。

Answer 1

おかしいですね。

製品名は Offifce Professional 2013 で間違いないのでしょうか？ Plus とかついていませんか？

どこで購入したものでしょうか。

パッケージ版は下記の手順でのインストールですが、マイアカウントページには製品名は何と記載されていますか。

https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/fppsetup/default.aspx

Answer 2

プロダクトキーのカードの色は何色ですか。青であっているでしょうか。

→青です

また、DVD は自分で作成しておいたものですか？

→購入したものです

認証時のエラーメッセージ全文は何でしょうか。

→ライセンス認証ウィザード時

「この製品は、プロダクトキーが無効なのでアクティブ化できません。」

Excelでのライセンスキーエントリ後、エラー表示なく、元の画面に戻り

「この製品にライセンスされたものであることを確認するには、ライセンス認証を実行する必要があります。ライセンス認証を行わない場合、2018年4月17日でExcelのほとんどの機能が無効になります。」

Answer 3

・こちらのスレッド   Office2013の再インストール時のプロダクトIDについて のnekoAU氏の返信への返信ですね。

新たなスレッドを起すのではなく そちらのスレッドの返信への返信で質疑応答を継続してください。

**モデレーター注**

統合されたコメントです。

統合前スレッドタイトル : Office2013の再インストール時のプロダクトIDについての問い合わせの件

Answer 4

プロダクトキーのカードの色は何色ですか。青であっているでしょうか。

→青色です

また、DVD は自分で作成しておいたものですか？

→購入したものです。

**モデレーター注**

新規の質問として投稿されましたが、本スレッドへの返信の内容であるため統合いたしました。

統合前スレッドタイトル : Office2013の再インストール時のプロダクトIDについての問い合わせの件

このコメントは 2018/03/19 22:51:36 に投稿されました。

システムの問題で投稿日時が正しく反映されていません。

Answer 5

プロダクトキーのカードの色は何色ですか。青であっているでしょうか。

また、DVD は自分で作成しておいたものですか？

認証時のエラーメッセージ全文は何でしょうか。