Wordの差し込み印刷が利用できません

Question

【OS】Windows10

【Officeのバージョン】MicrosoftOffice　Personal2013（Word、Excel、Outlook）

【エラー】

Wordの差し込み印刷を開こうとしたところ「MicrosoftWordは動作を停止しました」と表示されてしまい開けない

【質問内容】

Skype for Business2016をインストールした後にExcelデータを開いた状態でWordの差し込み印刷を開こうとしたところ

「MicrosoftWordは動作を停止しました」と表示されてしまい開けなくなってしまいました。

なお、Wordファイル自体は開くことができ新規文書作成も可能です。

以下の2点の方法を試しましたが、解決しませんでした。解決方法を教えていただけますでしょうか。

・アドインを無効にする（Wordの「ファイル」ボタン→オプション→アドイン→COMアドインの

「設定」→チェックボックスのチェックを全て外してOKボタンクリック）

・「Word のユーザー オプションとレジストリ設定をリセットする方法」ページの

青い「Download」クリックでトラブルシューティングの簡易修正ツールをダウンロード→

実行後に「解決済み」となり緑のチェックがついていることを確認

よろしくお願いいたします。

Answer 1

​tains さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

テスト用 Excel データを作成しての差し込み印刷の確認についてですが、Word の新規文書を作成して行われたのでしょうか?

もし、既存の文書ファイルを使用していた場合はその点も試してみてくださいね。

その上で変化がない場合は、以下の内容を試してみてはいかがでしょうか。

・Office 2013 のみ再インストールするとどうか。

※ 参考：PC から Office 2016、Office 2013、または Office 365 をアンインストールする

通常のコントロール パネルからの削除だと一部情報が残ってトラブルも引き継いでしまう可能性があるので、上記のページの 「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」 の手順での削除・再インストールを試してみてください。

・再インストール後も変化がない場合、Skype for Business 2016 をアンインストールするとどうか。

また、Skype for Business 2016 についてですが、プラン名についてもお知らせくださいね。

(例：Office 365 Business Essentials など)

試した結果の返信、お待ちしております。

Answer 2

松本　七生　様

こんにちは。この度は丁寧なご回答をいただきありがとうございます。

教えていただきました方法を試した結果を報告いたします。

Officeセーフモードでの起動しての差し込み印刷の実行、ご提示いただいた①テスト用Excelデータ作成しそれを使用した差し込み印刷の実行②常駐アプリケーションを一時的に停止するクリーンブート　も試しましたが、　いずれも差し込み印刷を行おうとすると相変わらず「Microsoft Word は動作を停止しました」と表示されてしまいます。

さらに、Skype for Buisiness2016をインストールした際にAccess2016などはインストールしておらず、スタートボタンをクリックして確認しても「最近追加されたもの」にはSkype for Buisiness2016、Skype for Buisinessレコーディングマネージャーのみとなっておりました。

ご教示いただいた方法以外に原因を特定・解決する方法はございますでしょうか。

度々の質問となり恐縮ですが、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 3

​tains さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

Word 2013 で、差し込み印刷の際に「Microsoft Word は動作を停止しました」と表示されるのですね。

アドインを無効にしての確認を行われたとのことですが、Office セーフ モードでの起動の場合はどうか、試されたのでしょうか?

まずは要因の切り分けのため、以下の内容を試されるのはいかがでしょうか。

・テスト用に簡単なデータを入れた Excel ファイルを作成し、それを使用して差し込み印刷を行うとどうか。

・常駐アプリケーションを一時的に停止する [クリーン ブート] ではどうか。

(バックグラウンドで動くプログラムが影響していないかの切り分けです。あとで元の設定に戻してくださいね)

また、問題が起きる前に Skype for Business 2016 のインストールを行ったとのことですが、その際に Access 2016 などもあわせてインストールされていますか？

※ 参考：Skype for Business が含まれるプランの比較

試した結果や、何か追加でわかったことなどありましたらぜひお知らせくださいね。

返信、お待ちしております。