Excel2016で3回目以降のインストールについて

Question

Excel2016の3回目以降のインストールについて質問です。

インストール回数の上限を超えてインストールを実行する（認証を完了させる）ための方法、を教えてください。

実は、産業用のコンピュータにExcel2016を組み込む案件がありまして、実機にインストールするためにExcel2016を単体で1パッケージ購入しました。

このパッケージを使い、実機とは別のコンピュータ（仮想マシンを使った模擬環境）にインストールして動作を確認ました。

その後、実機にインストールして動作を確認したあと、模擬環境（仮想マシン）を削除しました。

ここまでは問題がなかったのですが、その後、改めて模擬環境を用いて検証する必要が生じたので、模擬環境を再構築し、Excel2016のインストールを試みたところ、「インストール回数が上限に達しています」と画面に表示されました。

ここまでは予想通りだったのですが、電話による認証を受けようと考えて画面の案内に沿って操作したところ電話番号が表示されず、代わりに「この製品は電話による認証に対応していません」と表示されました。

模擬環境における動作確認については、別途検証用のOfficeを用意できたのでことなきを得ましたが、心配なのは実機で再インストールする場合の対応です。

ディスクの故障などが起きた場合、OSを再セットアップした上で、Excel2016を再インストールすることになりますが、その際にも、今回遭遇したような「インストール回数の上限に達しています」というメッセージが表示されるものと思われます。ですが、この「インストール回数の上限」を解除する手段が今のところありません。

実機は長期に渡って運用される見込みで、ディスクの故障時に「再セットアップする要領」を納入先に説明する必要があるのですが、今のままだと「再セットアップできない」と説明することになってしまいます。

何か方法があるもの、と期待して質問する次第です。

Answer 1

ウィザード上にインストールIDは出ているのですが、肝心な「電話番号」が表示されず、代わりに

「電話によるライセンス認証手続きは、この製品ではサポートされていません」

と表示されていたのです。

この件については、何とか解決できました。

ウィザードの「電話によるライセンス認証手続きは、・・・」という表示を見て途方にくれつつ、下にある「ヘルプ」ボタンをクリックしてみたら、ヘルプの中に認証窓口の電話番号が表示されました。ここの窓口に携帯から電話して、無事、認証を通すことが出来ました。

最初、一般回線（ISDN）から認証窓口に電話したのですが、自動応答の操作を住めせて、自動応答では認証できない、というアナウンスを聞いて、オペレータとの通話を円卓したら、旧に雑音ばかりになって会話も何もない、という状態になりまして、一時的なものかと思って数分待ったのですが解消されず、しびれを切らして携帯でかけなおすと繋がった、という次第です。

ともあれ、目的であった「3回目以降のインストールで認証を通らせる」ことには成功したので、この質問の問題は解消できました。

Answer 2

電話認証はできないという表示が出ているようですが、

そのウィザードでインストール ID は出ているのでしょうか。

製品が正しいのであれば電話認証窓口で PC を入れ替えた旨を伝えれば問題ないはずです。

Answer 3

msアカウントとライセンスキーは、同じものを使っています。

Excel2016のタイトルバー右よりに表示される「氏名」も、当該Excel2016を紐付けてあるmsアカウントのものです。

なお、PCの中には複数のmsアカウントのの情報があります。

私の仕事用、個人用、上記の質問にあげた「納品物用のもの」などです。

その都度切り替えているので、このこと（PCの中に複数のmsアカウントの情報があること）自体は問題にならない、と考えています。

Answer 4

台数オーバーということは同じｍｓアカウントとライセンスキーで間違いないですか？

通常であれば、電話認証で成功すると思うのですが…

2013以降はｍｓアカウントで管理しているので、ｐｃにあるｍｓアカウントとofficeのアカウントが違う等ということになると事情がいかない可能性が発生するかも

Answer 5

状況が少し好転しました。

「Microsoft Office ライセンス認証ウィザード」の「電話によるライセンス認証を行う場合は、・・」ダイアログの「ヘルプ」ボタンを押したところ、ヘルプに

「Office のライセンス認証を行うと、"電話によるライセンス認証手続きは、この製品ではサポートされていません" というエラーが表示される」というトピックが表示され、その中に電話番号が示されました。

早速電話してみたのですが、どうやら自動応答では対応できないようで、オペレータとの通話は時間外で試せませんでした。

後日、時間ができたときに改めて試してみようと思います。