officeのプロダクトキー入力後にフリーズし、再度キーを入力する画面に戻ってしまいライセンス認証ができない

Question

officeソフト（word、excel、PPでも）を立ち上げ、

はじめにライセンス認証のためプロダクトキーを入力、microsoftアカウントでサインイン、

それから「次へ」をクリックすると応答なしになり、ソフトが再起動され

またライセンス認証を入力する画面に戻ってしまいます。

新しいPCを購入し、一番初めにexcelを使った際にプロダクトキーが手元になく

認証なしで作業をしました。

その後何度もライセンス認証をしようとしても、毎回途中でフリーズしてしまい

認証ができません。

同梱されていたoffice365サービスの手続き完了のメールは届いているため、

認証に使ったキーやアカウントのアドレスなどは間違っていないと思います。

ライセンス認証の期限が切れてしまうと困るので、解決策などあれば宜しくお願いします。

Answer 1

通常は初回のセットアップを行う際に、付属のプロダクトキーを使用してマイアカウントページを作成、インストール、および自動でライセンス認証が行われます。

Office Premium セットアップ

異なる手順で行われて認証までの時間が過ぎているようなので、正常にセットアップが実行されていないように思います。

下記情報の、初回起動時のライセンス認証でハングアップした場合の対応方法:

(ア) Office Premium プラス Office 365 サービス搭載モデルの場合、の手順にあるようにマイアカウントページを確認して、再インストールを試してみてはどうでしょう。

Office 2016 プレインストール PC に関するご注意

セットアップに関しては Microsoft の**サポート窓口 (Answer Desk)** に問い合わせも可能です。

Answer 2

初回の手順がいけなかったのですね。

対応方法の通り、officeをアンインストール→再インストールで

無事にライセンス認証できました。

ありがとうございました。