オフィスなどの認証ができない【2024】

Question

Anonymous

東芝ノートパソコンのハード故障でメーカー修理をしましたが、後ワードなどの認証ができません。当初アカウントが不明でしたので新たに作り直し進めましたが、「プロダクトキーは使用済みか・・・・カスタマセンターに問い合わせを」から進めず困っています。（エラー表示2024）是非解決策をお願いします。

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Answer 1

正朗新東さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

エラー 2024 で Office 2016 のライセンス認証ができないのですね。

ご利用の製品は東芝のノートパソコンに付属していたプレインストール版の Office Premium でしょうか?

また今回は Office の再インストールを試している状況でしょうか?

製品に付属のプロダクトキーは初回セットアップ時のみしか利用できません。

すでに一度プロダクトキーを入力して Office のセットアップを行っている場合、初回セットアップ時に利用したのと同じ Microsoft アカウントとパスワードで＜**マイアカウントページ**＞にサインインして再インストールを行います。

また、一度プロダクトキーと紐づけた Microsoft アカウントは他のアカウントに変更することができません。

初回セットアップ時当初の Microsoft アカウントとパスワードが必要になるので、思い当たるアカウントで＜マイアカウントページ＞にサインインして再インストールできるか試してみてください。

なお、以下ページで紹介されている方法も確認してみると良いかもしれません。

いずれを試しても当初の Microsoft アカウントがわからない場合は、Office のサポート窓口に相談が必要になりそうです。

以下より電話またはチャットサポートが利用できるので、うまくいかない場合は問い合わせしてみてくださいね。