outlook.comで一部のメールが開けれない

Question

本日からoutlook.comにて一部のメールを開こうとすると「現在、要求は完了できません。後でもう一度やり直して下さい」とエラーメッセージが表示されます。

サインアウト、ブラウザの変更(IE11、Firefox、Crome)、キャッシュのクリア、端末の再起動での改善は見られず。

メールの送信、一部のメール以外の参照等は出来ます。

検証端末はiPhone7とWindows7です。

以上、何かお分かりになればご教示頂ければ幸いです。

**モデレーター注**

この質問は Outlook.com  / 電子メール  / 電子メールを送信、受信、閲覧する のカテゴリに投稿されましたが、内容から Outlook Web App 利用と判断しこちらのカテゴリに移動いたしました。

Answer 1

こんにちは。

いつも Office 365 をご利用頂きありがとうございます。

一部メールが Outlook on the Web で参照出来ないとのことですが、現在でも発生しておりますでしょうか。一時的な問題でない場合、メール、スレッドの情報が破損している可能性が考えられますが、軽微な破損であれば該当のメールボックスを移動することで改善が見込まれる場合があります。以下「Exchange Online の検索について」の「2. 意図した検索結果の全部または一部が表示されない場合」にてご案内しております New-MoveRequest コマンドがそれになりますので併せてご確認ください。

Exchange Online の検索について

https://answers.microsoft.com/thread/10c1226b-6650-4fb3-9dd2-cf4950ec87b2

再送時にも事象の再現性が確認出来る場合、また上述の New-MoveRequest コマンドを実施しても改善が見られないような場合にはサービスリクエストでサポートへお問い合わせを頂けますようお願いを申し上げます。

お問い合わせの際には、次のURLを参考になさってください。お問い合わせには管理者様の権限が必要となりますので、お持ちでない場合は、管理者様にお問い合わせください。

一般法人向け Office 365 サポート窓口のご紹介

http://answers.microsoft.com/thread/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e

なお、よろしければサービス リクエストで得られた結論につきまして、他のお客様に共有いただける範囲で共有をいただけませんでしょうか。フォーラムを使用した皆様の情報共有にご協力をお願いいたします。

以上、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、ご確認のほどお願い致します。

Answer 2

松本様

アドバイス頂き有難うございます。

対象は法人アカウントで使用しているoutlook.office.comとなります。

一覧には該当メールが表示されており、開こうとすると本題のエラーメッセージになっております。

また、開けれないメールは１つのスレッドのみで、グループ内の通知用に使っているものなのである程度大きな容量のものとなっております。

何か容量の制限があったり、管理者側で容量の制限ができるものなのでしょうか？

不勉強で申し訳ございませんが、引き続き宜しくお願い致します。

Answer 3

​板谷 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

Outlook.com で一部のメールを開くことができないのですね。

お困りの状況についてですが、さらに詳しい情報があるとアドバイスも寄せられやすくなると思います。

以下の点についても、書き込んでみてくださいね。

・問題が起きているのは Hotmail.com、Outlook.jp といった、Microsoft のメールアドレスなのでしょうか?

または、Outlook.com に他のメールサービスを接続していてそのアカウントで発生している状況なのでしょうか?

※ 参考：その他のメール アカウントを Outlook.com に追加する

・一部のメールが開けない状況の具体的な状況について (例：メッセージの一覧に表示されているのに開くことが出来ない、特定のフォルダー内にあるメッセージが開けない、など)

・メッセージ一覧に表示されている場合は、送信元や添付ファイルの有無など、何か同じ条件だと思われることはありますか?

返信、お待ちしております。