Web、メール、印刷ドキュメントを作成するための Microsoft ワード プロセッシング ソフトウェア製品のファミリ。
この手のご質問には、プリンターのメーカー、機種名を書いていただかないとざっくりしたお答えしかできません。
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恐らくは本当に余白の設定に問題があり、原寸では往復はがきに収まらないのでより大きい用紙のカセットから給紙されるのでしょう。
対策としては、Wordの印刷プレビューのページ設定で往復はがきを選択して余白等を調整するか、印刷→プロパティでカセットの指定や用紙サイズに合わせて縮小印刷するといったオプションがないかを探せばよいと思います。