Wordファイルを開いたらセーフモードと表示されて文字化けしていた

Question

OneDrive上のWordファイルを開いたら、セーフモードと表示されて文字化けしていました。

毎回という訳ではありません。

ファイルのサイズも大きくなく、今までは問題なく表示できていたファイルだったのですが、１回だけ発生しました。

２点質問させてください。

　１．どのような際にWordファイルがセーフモードで開くのでしょうか。

　２．Wordファイルをセーフモードで開いた際に文字化けすることはあるのでしょうか。

　　　また、どのような理由で文字化けするのでしょうか。

OneDriveの問題ではないと思い、Officeのカテゴリで質問させていただきました。

使用環境は以下になります。

　OS：Windows10 Enterprise 2016 LTSB 64bit

　Office：Microsoft Office Professional Plus 2016

標準的な質問ですみませんがよろしくお願いいたします。

Answer 1

返信ありがとうございます。

切り分けの対応を教えていただきありがとうございます。

・特定のファイルを OneDrive から開いた時のみに発生するのか

・OneDrive からではなく、ローカル上のファイルを開いた時はどうなるか

・新規でファイルを作成し、それを One Drive に保存して開いた時はどうなるか

・ファイルではなく、Word 自体を起動した場合は正常に起動するのか。Word 以外の Excel や PowerPoint 等はどうか

教えていただきました上記の対応を実施してみます。

ありがとうございます。

Answer 2

T.Yuki さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

現象は一度だけではないのですね。

Office アプリケーションがセーフ モードで起動する場合、Office 自体に問題がある場合が多いと思われます。

文字化けについては、セーフ モードでファイルを開いても通常はすることはありません。

なおセーフ モードで開いた場合に限らず、文字化けの理由としてはファイル自体の破損やファイルの拡張子の違い、あるいは文字のエンコードなど様々なものが考えられます。

まずは切り分けとして、以下のことを試して結果を書いてみると他の方からのアドバイスも集まりやすくなるかもしれないので、行ってみてはいかがでしょうか。

・特定のファイルを OneDrive から開いた時のみに発生するのか

・OneDrive からではなく、ローカル上のファイルを開いた時はどうなるか

・新規でファイルを作成し、それを One Drive に保存して開いた時はどうなるか

・ファイルではなく、Word 自体を起動した場合は正常に起動するのか。Word 以外の Excel や PowerPoint 等はどうか

ご返信お待ちしています。

Answer 3

返信ありがとうございます。

発生したPCのユーザに確認したところ、1回だけではなく最近も何回か発生しているようです。

ですので、以下の質問を再質問させてください。

　１．どのような際にWordファイルがセーフモードで開くのでしょうか。

　２．Wordファイルをセーフモードで開いた際に文字化けすることはあるのでしょうか。

　　　また、どのような理由で文字化けするのでしょうか。

また、要因特定のために、どのような調査（発生した際にどのような情報を取得）をすれば良いか教えてください。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

T.Yuki さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Word ファイルを開くとセーフ モードで起動して文字化けしていたのですね。

何らかの問題で正常に起動できない場合に Office セーフ モードで起動することはあります。

ただ、一度だけということなら一時的な問題の可能性もあり、要因を特定するのは難しいですね。

文字化けについても一例ですが Office アプリケーションに問題があり文字化けする可能性はありますが、こちらも一度だけということということであれば要因を特定するのは難しいと思います。

Office 起動時に必ずセーフ モードになる、文字化けする、または頻繁に発生する、といった場合には何らかの対処はされた方が良いですが、一度だけということでしたらしばらくは様子を見ていただくのが良いかと思います。