Officeの再インストールに忘れてしまったパスワードが必要？？

Question

パソコンが壊れてしまい、修理に出しましたら、「OS起動不可」との事で、OSの再インストールとなりました。

入っていたOfficeも無くなってしまっており、再インストールする事になったのですが、

Microsofutのアカウントのパスワードを忘れてしまいました。

Officeのプロダクトキーは分かっているので、パスワードの変更をしサインインもし、プロダクトキーの打ち込みまで行ったのですが、

このプロダクト キーは有効ですが、別の Microsoft アカウント ********と引き換えられました

Office を既にお持ちの場合は、Office の購入またはアクティブ化のときと同じ Microsoft アカウントでサインインしてください。

となってしまいます。

パスワードを忘れて変更までしたのに、購入時のアカウントでサインインして下さいとは？？？？

どうしたら再インストール出来るのでしょうか？

ぜひ教えてください。

Answer 1

PC の修理などで OS  の初期化をすると、Office などのアプリは消えてしまいますので、修理後に再インストールが必要になります。

Office Premium 製品は、PC を購入後、Office 使用を開始する前に初回のセットアップを実行します。

この初回のセットアップを行うときに、付属のプロダクトキーと Microsoft アカウントを使用してサインインし、マイアカウントページの作成、ライセンス認証、インストールを行うことで使用が可能になります。

セットアップが完了すると Microsoft アカウントと作成したマイアカウントページが関連付けされて、再インストールする場合は、初回のセットアップで使用した Microsoft アカウントでサインインをして、マイアカウントページから再インストールをする方法になります。

[再インストール] をする時には、付属のプロダクトキーは使用しません。

Office Premium セットアップ

セットアップで使用した Microsoft アカウントは変更ができませんので、アカウントが違っていると思います。

別の Microsoft アカウント xx*****@xxxxx.xxx と引き換えられました、と表示されるアカウントの先頭2文字は表示されていると思いますが、この2文字で始まるアカウントが初回のセットアップで使用したアカウントです。

初回使用した Microsoft アカウントを思い出せない場合は、付属のプロダクトキーを用意して、サポート窓口(Answer Desk) に問い合わせて相談してください。

Answer 2

Office と紐づけされている Microsoft アカウントが明確でない場合、プロダクトキーを用意してサポート窓口に問い合わせしたほうが確実と思います。

電話の場合ガイダンスが流れますが、そのまま待つと担当が電話口に出てきます。

Answer 3

善場　進 様

早速の返信ありがとうございました。

”別の Microsoft アカウント xx*****＠ xxxxx.xxx と引き換えられました”

の最初2文字も、＠以降のところも合っているのです。

”引き換えられました”

という意味が良く分かりません。

”xx*****＠ xxxxx.xxx ”　は合っていてパスワードが違う　・・・

と思っていたのですが・・・

”xx*****＠ xxxxx.xxx ”の、*****の部分が違うのでしょうか？