Windowsのpowerpointのファイルが開けません。

Question

お世話になります。

office365、PowerPointを使用しております。

MacとWindowsにて使用しておりますが、Macは問題ないのですが、

Windowsだけ3日ほど前からファイルが開けません。

どうしたらいいのでしょうか、、。

ちなみに新規作成はできます。

他に何か情報必要でしょうか、、。

マイクロソフトのフリーダイヤルにいくつか電話しましたが、

たらいまわしで結局ここ、、、

月額課金してるのになんだかな、、ですね、、、。

今さらキーノートですべて作り直すわけにもいかず、、。

困ったものです、、。

**モデレーター注**

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Answer 1

haru82 さん、こんにちは。

「～を開くことができませんでした」の表示が出るのですね。

エラー画面の貼り付けありがとうございます。

前回紹介した [ファイル] > [開く] から開く方法やセーフ モードも試されたでしょうか。

また、新規作成したファイルをデスクトップに保存して、そちらを開くこともできないか確認してみてください。

どの方法でもやはり開けない場合は、Office の修復や削除・再インストールを試してみてはいかがでしょう。

・Office アプリケーションを修復する

・PC から Office 2013、Office 2016、または Office 365 をアンインストールする

※ 通常のコントロール パネルからの削除だと完全に削除されずにトラブルを引き継いでしまう可能性があるので、「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」の手順での削除・再インストールを試してみてください。

Answer 2

メッセージありがとうございます。

電話にて聞いてみましたが、担当外とのことでこちらを案内されました。

まだ未解決です。

エラーメッセージは、添付のキャプチャのようになっております。

どうしたらいいのでしょうか、、？

Answer 3

haru82 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

PowerPoint のファイルが開けないのですね。

新規作成はできるとのことですが、ファイルが開けないというのは具体的にどういった状態でしょうか。(エラーが出る、反応がない、開くとすぐ閉じる、など)

また、保存してある PowerPoint ファイルのダブルクリック、PowerPoint 本体を起動して [ファイル] > [開く] から、いずれの手順でも開けないでしょうか。

電話窓口にも問い合わせされたとのことでもしかするとすでに確認済かもしれませんが、まずは一般的な原因切り分けとして「Office セーフ モード」でもファイルが開けないか、確認をしてみてはいかがでしょう。