メール添付されたWordファイルを開けない。「内容に問題があるため，開くことができません。」

Question

メールなどに添付されたWordファイルのうち，特定のユーザーのPCで作成されたファイルが開けなくて困っています。「申し訳ございません。*****.docxは内容に問題があるため，開くことができません。」というメッセージが出ます。詳細には，エラーの詳細はありません。と出て，場所:部分:/word/document.xml，行２，列:0」などと出ます。他のユーザーからのWordファイルは問題なく開けます。セキュリティの問題なのかもしれませんが，よく分かりません。よろしくお願いいたします。

Answer 1

丁寧に対応いただき，まことにありがとうございます。実は，その後，試行錯誤しOfficeの更新プログラムをインストールしたら無事開くことができました。お騒がせしました。他のPCでは開けたのですが，当該のPCではすべてのOffice関連のファイルを開くことができずにいました。

Answer 2

TN_52 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

添付されてきた Word ファイルが開けないのですね。

添付ファイルについては、いったん PC 内に保存してから開いているのでしょうか?

まずは、要因の切り分けのため以下の点を確認してみてはいかがでしょうか。

・ 問題のファイルをほかの PC で開いた場合はどうか。

・ [ファイルを修復] してみるとどうか。

※ 念のため、コピーを保存してから行ってみてくださいね。

・ アドインなどを一時的に無効にする [Office セーフ モード] で起動して開いた場合はどうか。

※ Office セーフ モードで現象が起きない場合は、こちらのページの [■ COM アドイン、PowerPoint アドインが現象の要因となっているかを調べる方法] を参考にアドインを無効にして、確認してみてくださいね。

お困りの状況についてですが、さらに詳しい情報があるとほかの方からのアドバイスも寄せられやすくなると思います。

以下の点についても、書き込んでみてくださいね。

・ その特定のユーザーの PC で作成された Word ファイルはすべて同じ状況になるのでしょうか。また、Word 以外のファイルの場合はどのようになるのでしょうか。

・ 特定のユーザーの PC について、OS の種類、バージョンとビルドや使用している Office のバージョンについて。

・ TN_52 さんの使用している Windows と Office のバージョンとビルドについて。

※ 参考：各製品のバージョンの確認方法

試した結果の返信、お待ちしております。