ライセンスの再認証を何度も求められる事象について

Question

Anonymous

Office365soloの自動更新を申し込んでいましたが、7月の自動更新時に、当初登録していたクレジットカードがハッキングされ再発行をした関係で、自動更新がされませんでした。

その連絡をメールでその場で、再度購入。

その後、Excelを開くと、「サブスクリプションの有効期限が切れています」と表示され、ライセンスの再認証を求められたので、officeにログインし、IDおよびパスワードを入れ、再インストール完了しました.

しかし、その後もExcelを開くと、同じ表示がされ、ループ状態になってしまいます。

解決方法をご教示いただけますと幸甚です。

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2 件の回答

Answer 1

まずは以下のところから、マイアカウントホームにサインインして、Office 365 Solo　のところを開いて、"アカウントの管理" のところに表示されている有効期限を確認してみてください。

きちんと延長されていれば有効な日付が表示されていると思います。

また、さらに　"アカウントの管理"　をクリックすると、マイクロソフトアカウントの、サービスとサブスクリプションのページに移動しますので、Office 365 Soloの有効期限切れの日付はそこからも確認できます。

仮に有効期限がきちんと手続きしたにもかかわらず更新できていない場合にはやはり、善場さんも回答されているように、サポート窓口にご確認になった方がよろしいかと思います。

以下、きちんと更新ができている場合ですが....

再インストールはされているとのことですが、有効期限に問題がなく、再インストールしても同様で変わらないのであれば、一度以下のサイトにもあります、EasyFixツールを利用されてきっちり削除して、再起動後に、再インストールしてみてはいかがでしょうか？

Answer 2

Windows のバージョンが不明ですが、以下のような操作を行っても変わらないでしょうか。

・[スタート]メニューで [Excel 2016] を右クリックし、[管理者として実行] で一度起動してみる。

・[ファイル]タブ→アカウントで、[ライセンス認証] が必要の状態となっているようなら、一度ライセンス認証を行ってみる。

・念のため、マイアカウントページにアクセスして、Office 365 サービスが有効（アクティブ）になっているか確認してみる。

Office のライセンスのない製品というエラーとアクティブ化のエラー

問題が解消しないような場合は、サポート窓口まで問い合わせて確認されるのが良いと思います。