PowerPoint の動作が頻繁に停止します。

Question

office2010を使っていたところ、パワーポイントが頻繁に動作を停止するため、古いバージョンを使っているせいかと思い、アンインストールし、office2016をインストールしたのですが、同様の症状です。

パワーポイントファイルを上書き保存しようとすると、5回に1回くらいの割合で、「Microsoft powerpointは動作を停止しました」と表示され、画面が暗くなりそこで止まる（解決策確認のバーが進まない）か、パワーポイントが再起動されます。

クイック修復やオンライン修復も行いましたが、直りません。

新しいパソコンを使い始めてからの症状なので、パソコン側に原因があるのかもしれません。

なにかわかることがれば、教えていただけると助かります。

Answer 1

こんばんは。

新しいパソコンでPowerPoint 2016 をご利用になってから動作が停止する症状が頻繁に起こるのですね。

動作が停止する要因は様々ですので、少しずつ原因を切り分けて行く必要があります。

まずは、パソコンが新しいとの事ですので、WindowsとOfficeが最新の状態か確認すると良いと思います。

・Windows ： [設定] > [更新とセキュリティ] > [更新プログラムのチェック]

・Office ：Excelなどを起動し、[ファイル] > [アカウント] > [更新オプション] > [今すぐ更新]

（※アカウントに[更新オプション]が表示されていない場合はWindows UpdateでOfficeも最新になります。）

■ 新規ファイルを作成した場合はどうか。

（特定のファイルのみの現象か、全てのファイルで発生するかの確認になります。）

■ 既定のプリンタを別のプリンタにした場合はどうか。

既定のプリンタを「Microsoft XPS Document Writer」にしてからPowerPointを起動して、プリンタドライバ要因か確認します。

■ ハードウェアグラフィックアクセラレーターを無効にした場合はどうか。

[ファイル ]> [オプション] > [詳細設定] > [ハードウェアグラフィックアクセラレーターを無効にする]にチェックを入れる

■ Excelを＜セーフモード＞で起動する。

セーフモードで改善する場合は、以下の文書を参考にして要因となっているアドインを特定して無効にします。

Office が起動しない ・ 動作が停止する場合に、アドインに要因があるか調べる方法

■ 常駐アプリケーションを起動しない状態でExcelを起動して、Excelに干渉している常駐アプリケーションを特定するクリーンブートを実行する。

Windows でクリーン ブートを実行する方法

クリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法を教えてください