Excelが突然停止します

Question

はじめまして。

先週(2017/7/20）から、Excel2016がひんぱんに落ちるようになり、大変困っています。

下記サポート情報をもとに、 Office 構成アナライザー ツール (OffCAT)を実行、アクセラレーターに問題があるとの結果がでて、こちらを無効にしましたが、改善しませんでした。

Excel でのクラッシュや応答していない問題をトラブルシューティングする方法

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2758592/how-to-troubleshoot-crashing-and-not-responding-issues-with-excel

クラッシュのタイミングでイベントログに下記エラーが出力されています。

障害が発生しているアプリケーション名: EXCEL.EXE、バージョン: 16.0.8229.2103、タイム スタンプ: 0x596dbbcf

障害が発生しているモジュール名: KERNELBASE.dll、バージョン: 10.0.15063.483、タイム スタンプ: 0xc3955624

例外コード: 0xe0000003

障害オフセット: 0x000eb802

障害が発生しているプロセス ID: 0x804

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d30422c5c996ce

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE

障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll

レポート ID: 3c8e5592-84bb-4db5-9805-595dc19af661

障害が発生しているパッケージの完全な名前: 

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: 

【試した内容】

①セーフモードでの起動

　エラーなく起動しました。まだあまり長時間は使用していないので、もしかしたら大丈夫なのかもしれません。

②アドインの無効化

　すべて無効の状態ですが起動時にエラーが起きました。

③Office 構成アナライザー ツール (OffCAT)の結果

　アクセラレータに問題があるとでましたので、オプション→詳細設定→【ハードウェア グラフィック アクセラレータを無効にする】をオンにしました。

④Excelファイルについて

式や参照のないExcelファイルでも落ちることがあります。

念のためデスクトップにコピーをとって作業しましたが、これもまたエラーになりました。

⑤ウイルス対策→ESETを使用、最新にしました。

⑥Windows Update→最新にしました。むしろ、アップデート後にエラーが頻発するようになった気がします。

どうしたらよいでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

アンインストール後オプション２のEasy Fixを適用、

年の為、オプション３の手動アンインストールを実施、一か所レジストリに残っていた分を削除しました。

その後、再起動しOfficeを再インストールしたところです。

しばらくこちらで様子をみようと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 2

​SAVEIWATE さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

クリーン ブート、Office 修復、再インストールでは状況は変わらなかったのですね。

再インストールは、通常手順どおりコントロール パネルから Office の削除を行われたでしょうか。

その場合一部設定などが完全には削除しきれずに残ってしまう可能性もあるので、もし別アカウントでも解消されない場合は「こちらのページ」の「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」の方法での削除・再インストールも試してみてはいかがでしょう。

Answer 3

近藤様

アドバイスありがとうございます。

「クリーン ブート」

「Office の修復」

こちらは効果がありませんでした。

念のため、Officeを再インストールしましたが、再発しております。

また、Excelだけではなく、Outlookでも発生しました。

「別のユーザー アカウント」

これはまだ試していません。のちほどやってみます。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 4

SAVEIWATE さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Excel の動作停止が頻発しているのですね。

他に試せそうなこととして、以下のようなことも確認してみてはいかがでしょう。

・バックグラウンド動作する常駐ソフトなどが干渉しないよう、PC を「クリーン ブート」で起動した状態でも同様の現象が起こるか

・「別のユーザー アカウント」を作成し、そちらで PC にサインインした場合はどうか

・「Office の修復」を行ってみる

試された結果など、ご返信をお待ちしています。