Excel の調子が悪いためオンライン修復を行ったところ、ライセンス認証されていない状態となり Microsoft アカウントやプロダクトキーの入力を求められてしまう。

Question

1. Excelの調子が悪いので、オンライン修正をかけた。
2. ライセンス認証されていないことになった。
3. Microsoftアカウントが記憶にないので、代わりにプロダクトIDを入力した。
4. 結局アカウントやそのパスワードの入力を求められる。
5. ダメならプロダクトキーの入力をすればと言われる。どうしたらいいのか。

ご教授いただけたらありがたいです。

また、何を書いたらいいのかもわからないので、追加で必要な情報があればご指摘ください。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : OFFICE2013の再インストール？？になるのでしょうか。

Answer 1

プロダクトキーのカードが白 → PC 付属 → 再インストールはプロダクトキーを使用

プロダクトキーのカードが青 or 緑 → パッケージ版 → 再インストールはアカウントを使用になります。

手順が変わるのでまずは製品の確認を。

Answer 2

カードは青でした。Microsoftサポートにチャットで質問しました。

紐づけしたアカウントを教えてもらい、幸いそのパスワードを覚えていたため、

無事に再利用できるようになりました。

この度はすぐに何かと教えていただき、ありがとうございました。

Answer 3

そのカードの色と、正確な製品名は何ですか？

パッケージ版の場合は最初に紐付けたアカウントが必要です。

それが分からないのでしょうか。

Answer 4

ご返信ありがとうございます。

パソコンはBTOで、OFFICE2013は別途購入しました。

そのカードのプロダクトキーを入力しましたが、駄目でした。

Answer 5

パソコン付属の Office 2013 で間違いなければプロダクトキーのカードが必要です。

失くした場合は使えません。