Office 2010 再インストール後、プロダクトキー入力エラー対処方法

Question

パソコン(Windows7 64bit)修理戻り後、Office Home and Business 2010 (プリインストール) を使用できるようにするために、製品添付のプロダクトキーを入力したところ「これは有効な office プロダクトキーではありません。詳細については上記の例を参照してください」というエラーになってしまいます。パッケージに記されている番号に電話したところ、プロダクトキーに誤りは無いが、サポートは終了しており、MSコミュニティに問い合わせるよう指示されました(この道には疎いのですが、非常に感じ悪かったです)。

「Office 2010 のプロダクトキーを確認する(https://support.office.microsoft.com/client/XT010369725?lcid=1041&query=&NS=&Version=&ShowNav=false&syslcid=1041&uilcid=1041&app=&msg=&origin=1041&ocmsassetID=XT010369725)」を見ましたが、該当内容はありませんでした。対処方法をお教え下さい。宜しくお願い致します。

Answer 1

・こちらの状況ですよね。

こちらであれば nekoAU氏が書いていますが、私もProduct Key の入力ミスぐらいしか思い浮かびません。

近頃Microsoft Community では 「Q(キュー」 を 「O(オー)」 とか 「0(ゼロ)」 と見間違えていた事例がありましたが・・・。

質問本文に 「パッケージに記されている番号に電話したところ、プロダクトキーに誤りは無い」 とあり Microsoft社に問い合わせて Product Key の入力ミスでないことは確認しているのですよね。

・窮余の一策かもしれませんが、電話によるライセンス認証を試してみてはどうでしょうか。

【 [Office 2010] ライセンス認証をする方法を教えてください。 】

　https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=4708-7480#case2-2

上記URLの 「電話でライセンス認証を行う」 を参照してください。

> office 2010 のメインストリームサポートは、2015/10 で終了しているため、プロダクトキーの正当性以上の技術的支援が必要な場合は有償契約を結ぶか、MSCに投稿して有識者から情報を得ることの提案しかできない

・Office 2010 は現在延長サポートのフェーズで2020年10月13日まで継続します。

延長サポートでは 脆弱性に対する更新Program の提供はありますが、メインストリームであった無償サポートはなくなり 全て有償サポートになります。

Microsft社のサポートとのやり取りが分かりませんが、「有償サポートのみなので これ以上は答えられません。(Microsoft社のサポートではないが) 一般Userが参加しているMicrosoft Community に問い合わせてください。」 と言う主旨の返信だったのでしょう。

Answer 2

プロダクトキーはどこに記載のものを、

どこに入力しているのですか。

パソコン付属のものですか？

ディスクとプロダクトキーはあるのでしょうか。

Answer 3

本症状は、パソコン引き渡しのため、システムの初期化を行い、Office も使える状態にしようとしたときに発生したものです。初期化のためのリカバリーもとは既にSP1で、それ以降に配布された更新プログラムは基本的に全て(IE11含む)WindowsUpdateで適用しています。因みに WindowsUpdate を最初に起動したとき「更新プログラムの確認」が3日経っても終了せず、そちらの解決にも難儀しました。Microsoftはサポートしておらず、本コミュニティでも100%的確な情報を得ることは出来ませんでした。ご存知でしょうか？

ということで、次のコメントをお待ちしております。

Answer 4

キー入力に間違いがなければシステムに問題がある可能性があります。

Windows 7 をリカバリーし、SP1+IE11 とすべてのアップデートを終わらせてからインストールを確認してみてください。

Answer 5

パソコンプリインストール版(OEM)ですので、添付のDVDが入っている袋に貼られている、バーコードとともに黄色いシールに印刷されているものです。このNECのURL(http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=012147)を参照してみて下さい。