Word2016で特定のファイルが開けない

Question

Word2016・windows7で特定のファイルが開けません。

ファイルを開こうとすると動作を停止しましたとなり終了してしまします。

Word2013・windows7では問題なく開きます。

以下の事は確認しましたが現象は変わりません。

・アドインを無効にする

・Officeの修復

・別のユーザアカウントでログイン

・docをdocxで保存

ちなみに新規で購入した同一メーカーのノートパソコン全てで同じ現象が起こっています。

原因がわからず困っています。

Answer 1

​善場　進 さん、いつもコメントありがとうございます。

BI-KAWA さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

開けなかった 3 つのファイルは要因が様々だったのですね。。

開けないファイルのどの部分に問題があるか共通点や原因の特定は難しい状況ですが、問題が起きている機種以外は Office 2016 でも開けるということなので、 PC 側でできる切り分けとして新規ユーザー アカウントを作成し、そちらにサインインして動作を確認してみるのはいかがでしょうか。

◆**Windows 7でユーザーアカウントを追加する方法**

現在利用しているユーザー アカウントの情報で問題が起きている場合、Office を含め PC の動作に様々な影響を与えることがあるので、よければ試してみてください。

他にも何か良いアドバイスがあれば、引き続き BI-KAWA さんへのコメントお待ちしています。

Answer 2

連絡が遅くなりました。

現在、Office2016で開けないファイルを3つ選定して確認しています。

Word 2016 を起動して [ファイル] タブの [開く] の [このPC] または [参照] で問題のファイルを選択して、[開く]ボタン横の▼部で [開いて修復] で開くこともできないでしょうか。

→ファイル①：今までの確認をすべて行っていますが動作を停止しましたとなり開けません。

→ファイル②：今までの確認をすべて行っていますが動作を停止しましたとなり開けません。

→ファイル③：docからdocxに変更したら開けるようになりました。

問題のファイルの保存先はローカルドライブ、サーバーなどのネットワーク上など、どのように保存、アクセスされているのでしょうか。

→すべてのファイルをローカルドライブにおいています。

Word 2013 では開けるということですが、開いたファイルを別名で保存して、そのファイルを Word 2016 で開いた場合はどうなるでしょうか。

→別名で保存しても現象はかわりません。

ちなみにファイル①は、文章全体の書式をMS明朝に変更したら開けるようにまりました。

ファイル②は、ヘッダー＋罫線＋ルビをやめると開けるようになりました。

問題の起こっている機種以外のパソコン(windows7＋Office2016)でファイル①～③は、問題なく開きます。

原因がどこにあるかわからなくて困っています。

Answer 3

Word 2016 を起動して [ファイル] タブの [開く] の [このPC] または [参照] で問題のファイルを選択して、[開く]ボタン横の▼部で [開いて修復] で開くこともできないでしょうか。

問題のファイルの保存先はローカルドライブ、サーバーなどのネットワーク上など、どのように保存、アクセスされているのでしょうか。

Word 2013 では開けるということですが、開いたファイルを別名で保存して、そのファイルを Word 2016 で開いた場合はどうなるでしょうか。

ページ数がどのくらいある文書なのかわかりませんが、同じ現象が発生するようでしたら、Word 2013 でファイルを分割保存して、どちら側で現象が発生するかというような方法で、問題となる個所を絞り込むようなことはできないでしょうか。

以下の情報は、破損した文書のトラブルシューティングに関するものですが、特定のファイルで発生するということなので、参考になるのではないかと思います。

Word で文書が破損している場合のトラブルシューティング方法

Answer 4

返信が遅くなり申し訳ありません。

確認した結果をご報告します。

アドインを無効にして確認されたとのことですが、＜**Office セーフ モード**＞での起動は試されましたでしょうか。もし試していない場合は念のため行ってみてくださいね。

→動作を停止しましたとなり表示できません。 

・特定ファイルだけの現象であれば、Word 2016 で新規ファイルを作成し、内容をコピーして保存した場合はどうか

→同一端末にOffice2013がないため確認がとれません。該当ファイルをワードパッドで開きコピー・貼り付けをしたところ貼り付けの段階で動作が停止しましたとなり処理が続行できません。

・ファイルの保存場所がネットワーク上であれば、一旦 PC 内に保存して開いた場合はどうか

→動作が停止しましたとなり表示できません。

・バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが干渉しないよう、PC を＜**ク リーン ブート**＞で起動した場合はどうか

→動作が停止しましたとなり表示できません。

いずれも変化が見られない場合は、開けないファイルは具体的にどのようなファイルなのかも書いてみてください。

→ 表のみを含む文章です。

よろしくお願いします。

Answer 5

​BI-KAWA さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

特定のファイルを開こうとすると「動作を停止しました」となってしまうのですね。

アドインを無効にして確認されたとのことですが、＜**Office セーフ モード**＞での起動は試されましたでしょうか。もし試していない場合は念のため行ってみてくださいね。

他には、以下のような方法で要因の切り分けを行ってみてはいかがでしょうか。

・特定ファイルだけの現象であれば、Word 2016 で新規ファイルを作成し、内容をコピーして保存した場合はどうか

・ファイルの保存場所がネットワーク上であれば、一旦 PC 内に保存して開いた場合はどうか

・バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが干渉しないよう、PC を＜**ク リーン ブート**＞で起動した場合はどうか

いずれも変化が見られない場合は、開けないファイルは具体的にどのようなファイルなのかも書いてみてください。

(例) 画像やグラフを多く含むファイル、他のファイルを多数参照しているファイル、など。

返信お待ちしています。