申し訳ございません。エラーが発生したため、Excelが正常に機能できなくなりました。Excelを終了する必要があります。今すぐ修復しますか？」というエラーが表示されてOfficeのアプリが使用できない。

Question

Office365のOffice2016のアプリを起動すると1分程度経過すると「申し訳ございません。エラーが発生したため、○○が正常に機能できなくなりました。○○を終了する必要があります。今すぐ修復しますか？」と表示されるようになりました。選択肢は「今すぐ修復」「ヘルプ」「終了する」。修復をすると暫くすると消えてしまう。終了するを選択しても消えてしまう。

多くのパソコンを管理している者ですが、症状が発生しているパソコンは現時点では全部で4台。使用環境はすべて異なっており、同じ環境でも正常に動作しているパソコンも多数あるため原因の特定が出来ていません。

また以下の通り対策しましたが改善していないため対策をご教授いただけますでしょうか。

OS:Windows10。1/15頃から症状が出てきていることを確認をしている。

Officeのバージョン 1711（8730.2175）

Excel・Word・Outlook・PowerPointで症状を確認

当方で実施した内容

○クイック修復

○オンライン修復

○再インストール(コントロールパネルからの削除)

○再インストール（EasyFixを使用して削除）

○セーフモードで起動

○高速スタートアップを無効

確認した項目

○アドインは初期状態のもののみ。

○Officeを使用するアプリなし

実施を考えているが影響が大きいため実施していない項目

○Officeのバージョンダウン

○システムの復元

よろしくお願いします。

** モデレーター注 **

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Answer 1

​TaroYamamoto  さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

何台かのパソコンで Office 2016 のアプリを起動するとエラーが出るのですね。

Office 2013 の時の情報なのですが、下記ページ内のまだ試していない対処法を参考にしてみると良いかもしれません。

◇「申し訳ございません。エラーが発生したため、*** が正常に機能できなくなりました。*** を終了する必要があります。今すぐ修復しますか？」とエラーが表示される

※＜新規ユーザー＞での再インストールだけでなく、新規ユーザーでのアプリの起動も試してみてください

返信をお待ちしています。