Offieのプロダクトキーを入力しても「こんにちは。はじめる前に・・・」の画面に戻る。認証が完了しなし。

Question

今回、新しくPCを購入しました。Offie は以前からOffice 365 Soloを使っています。

PCに同梱されていたOffieのプロダクトキーを入力しても「こんにちは。はじめる前に・・・」の画面に戻ってしまします。

プロダクトきーを入力し、既に持っているアカウントを入れると「こんにちは。はじめる前に・・・」の画面に戻るってしまいます。

結果、何度繰り返してもライセンス認証が完了しません。

どうすればよいでしょうか。

よろしくお願いします。

Answer 1

少々不明点があるので確認ですが、Office 365 Solo を使用中で、PC に同封のプロダクトキーを入力ということですが、

・新規購入した PC に付属、プレインストールされている Office Premium をセットアップをしようとして、同封のプロダクトキーを入力しているのでしょうか。

・新たに購入した PC に Office は付属していないため、以前から使用している Office 365 Solo を追加でインストールしようとしているのでしょうか。

前者の場合は、Office 365 Solo で使用の Microsoft アカウントと同じアカウントを指定と思いますが、マイアカウントページに Office Premium の追加で何らかの問題が発生しているかもしれませんので、サポート窓口 (Answer Desk) まで問い合わせて確認をされたほうが良いと思います。

後者の場合は、2台目の PC への Office 365 Solo の追加となりますので、マイアカウントページに Microsoft アカウントでサインインして、インストールするだけになりますので、プロダクトキーは使用しません。